JIANYE MAGAZINE
2022年,是我投身物業(yè)行業(yè)的第29個(gè)年頭。作為國內物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最早一批從業(yè)者、早期行業(yè)品質(zhì)標準制訂的參與者之一,我對這項事業(yè)有著(zhù)滿(mǎn)腔熱愛(ài)。正是這份熱愛(ài),令我與時(shí)代始終同頻共振。多年來(lái),我持續關(guān)注同行需求、業(yè)主需求,并將自身所思、所想、所學(xué)以培訓等形式形成正向輸出,以微薄之力不斷賦能行業(yè),推動(dòng)行業(yè)健康持續發(fā)展。
一年前,一場(chǎng)不期而遇,將我從廣東深圳帶到河南鄭州,從此開(kāi)啟我職業(yè)生涯中一個(gè)全新的篇章,我與建業(yè)新生活集團、建業(yè)物業(yè)自此也結下不解之緣。
“根植中原 造福百姓”,是建業(yè)集團這家成長(cháng)于河南厚土、懷抱理想主義的企業(yè)所秉持的核心價(jià)值觀(guān),“物業(yè)管理-盡善盡美”這一質(zhì)量方針,則代表著(zhù)建業(yè)物業(yè)以客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)、對服務(wù)所秉持的高標準、嚴要求。這種對專(zhuān)業(yè)、對品質(zhì)的孜孜追求,體現在實(shí)際工作中,便是不斷打造專(zhuān)業(yè)團隊、夯實(shí)服務(wù)標準、完善服務(wù)體系、升級智慧平臺……便是甘愿付諸無(wú)數個(gè)日夜的堅守與陪伴,以換來(lái)業(yè)主的滿(mǎn)意與信任。
從南到北、由粵至豫,我竟馳騁1500公里。地域差異雖帶來(lái)行業(yè)環(huán)境的些許不同,但只要為業(yè)主服務(wù)的赤誠初心不變,便能快速覓得帶領(lǐng)團隊實(shí)現突破的良方。
創(chuàng )新、求變,用變化的眼光去看待行業(yè),去發(fā)現建業(yè)物業(yè)作為中原品質(zhì)服務(wù)先行者的迫切需求。為此,我深入了解河南物業(yè)服務(wù)行業(yè)和建業(yè)物業(yè),并將“穩基礎、練內功、促服務(wù)、創(chuàng )業(yè)績(jì)”作為現階段建業(yè)物業(yè)的管理思路和行動(dòng)綱領(lǐng)。
“穩基礎、練內功”是打造學(xué)習型組織、持續提升企業(yè)綜合服務(wù)力的必經(jīng)之路;“促服務(wù)、創(chuàng )業(yè)績(jì)”則是積極適應市場(chǎng)化競爭環(huán)境、帶領(lǐng)物業(yè)人真正理解服務(wù)價(jià)值,贏(yíng)得更多尊重、保障企業(yè)健康可持續發(fā)展的重要方式之一。我發(fā)自?xún)刃牡叵MI(yè)物業(yè)不但能夠穩健前行,而且充滿(mǎn)無(wú)限動(dòng)力、蘊藏無(wú)限可能。
勇毅篤行、躬耕不輟,祈愿所有中國物業(yè)人都能因專(zhuān)業(yè)而持續獲得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。讓我們在執著(zhù)追夢(mèng)的道路上,不著(zhù)急、不停地走,在無(wú)數堅忍與真誠的付出中持續成長(cháng)、越來(lái)越好!
2022中國經(jīng)濟半年報:看量更看質(zhì)讀形更讀勢
——2022年上半年我國GDP同比增長(cháng)2.5%,其中二季度同比增長(cháng)0.4%,就業(yè)形勢有所好轉,居民收入穩定增長(cháng)。遭遇國際環(huán)境更趨復雜嚴峻、國內疫情多發(fā)散發(fā)等多重因素沖擊,中國經(jīng)濟企穩回升,在極不尋常的形勢之下交出極為可貴的答卷。樂(lè )觀(guān)自信的同時(shí),更要冷靜觀(guān)察、務(wù)實(shí)進(jìn)取。站在年中節點(diǎn),繼續加大宏觀(guān)政策實(shí)施力度,著(zhù)力鞏固經(jīng)濟恢復基礎,必能爭取今年我國經(jīng)濟發(fā)展達到較好水平。
區別對待新冠康復者是防疫無(wú)端加碼:不應該,更不理性;悖情理,也違法理。
——近日,一些新冠肺炎康復者求職時(shí)遭遇歧視,引發(fā)關(guān)注。這種歧視既不應該,更不理性。諸多研究表明,新冠康復者沒(méi)有傳染性和致病性。相關(guān)法律法規,保障的是勞動(dòng)者平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利,捍衛的是勞動(dòng)者健康返崗、暖心就業(yè)的權益。不斷提高疫情防控科學(xué)性精準性,切實(shí)保護好每一個(gè)勞動(dòng)者的權益,才能奪取疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展雙勝利。
如火如荼的鄉村短視頻浪潮,讓農村更有看頭、農民嘗到甜頭、農業(yè)充滿(mǎn)盼頭
——最近,一個(gè)在新疆直播賣(mài)蜂蜜的小伙子火了。他為了回應網(wǎng)友“你這背景太假了”的質(zhì)疑,在直播中積極互動(dòng),后來(lái)還成了網(wǎng)友二次創(chuàng )作的素材。如今,越來(lái)越多短視頻博主記錄閑適、自在、慢節奏的鄉村生活,在重塑“數字原住民”鄉土印象的同時(shí),也喚醒了部分“他鄉遠行客”的集體回憶。應該看到,需要將鄉村短視頻博主的個(gè)人發(fā)展與鄉村發(fā)展納入協(xié)同進(jìn)步的路徑,吸引更多人才扎根山鄉,成為鄉村全面振興的一股關(guān)鍵力量。
色丑怪假俗賭不是流量密碼,變味吃播何時(shí)休?
——近日,網(wǎng)紅博主烹食大白鯊,引發(fā)對怪誕獵奇的不良網(wǎng)絡(luò )直播的批評。問(wèn)題不只存在于吃播領(lǐng)域。短視頻平臺上不缺少博主,但缺少專(zhuān)業(yè)又有趣的博主;不缺少內容,但缺少優(yōu)質(zhì)而有特色的內容。如果什么門(mén)檻低做什么、什么有流量發(fā)什么,而找不準自己的定位和特色,不專(zhuān)注于提升內容質(zhì)量,很可能落入“唯流量”的窠臼。加強網(wǎng)絡(luò )主播職業(yè)道德建設,每位從業(yè)者都遵紀守法、以身作則、向上向善,才能讓亂象無(wú)所遁形,讓網(wǎng)絡(luò )空間天朗氣清。
雪糕刺客VS雪糕護衛:高價(jià)雪糕得貴有所值
——近日來(lái),一些高價(jià)雪糕頻頻翻車(chē),為雪糕品牌敲響警鐘。打造網(wǎng)紅只有短期效果,品牌塑造需要長(cháng)期耕耘。無(wú)論如何,食品安全是必須牢牢守住的底線(xiàn),口味是核心競爭力。其實(shí),雪糕的消費升級,不僅僅是價(jià)格的升高,更多的還是消費結構和品質(zhì)的優(yōu)化。努力在提高產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,把網(wǎng)紅產(chǎn)品打造成長(cháng)紅品牌,才是實(shí)現產(chǎn)業(yè)可持續發(fā)展、更好滿(mǎn)足消費者需求的應有之義。
露營(yíng)如何從躥紅轉向長(cháng)紅
——露營(yíng)要從躥紅轉向長(cháng)紅,關(guān)鍵是在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí)進(jìn)一步規范管理。對此,營(yíng)地管理方要改善營(yíng)地的配套服務(wù),進(jìn)一步明確可以搭帳篷的區域,細化管理辦法。職能部門(mén)應逐步完善露營(yíng)運營(yíng)標準、監管體系及懲罰機制,適度開(kāi)放公園綠地空間,拓展公共設施服務(wù)功能。此外,要鼓勵露營(yíng)行業(yè)加強管理,暢通與消費者的溝通渠道,推動(dòng)大家增強文明露營(yíng)意識。
破圈的飛盤(pán)能飛多遠
——作為新興運動(dòng),飛盤(pán)強度不大,裝備簡(jiǎn)單,沒(méi)有年齡性別限制,隨意找塊場(chǎng)地就可以比賽,參與門(mén)檻較低的先天優(yōu)勢讓更多人能夠加入其中。飛盤(pán)幫助人們加深了解、擴大交際,自帶話(huà)題的特點(diǎn)也為“社恐者”參與集體活動(dòng)提供了方便。隨著(zhù)時(shí)間推移、熱度減退,跟風(fēng)者慢慢退出,能否讓更多愛(ài)好者沉淀下來(lái),決定著(zhù)這一運動(dòng)未來(lái)的走勢與發(fā)展。當迅速增長(cháng)的飛盤(pán)運動(dòng)人群開(kāi)始和其他運動(dòng)爭奪場(chǎng)地,這也對城市規劃者、治理者提出了新的考題。面對成長(cháng)中的飛盤(pán),我們不妨給它更多時(shí)間、更多寬容,期待這塊不大的圓盤(pán)在圈外能飛得更高更遠。
丟掉網(wǎng)絡(luò )水軍這塊抹黑布
——近年來(lái),從“清朗”到“護苗”再到“凈網(wǎng)”,一個(gè)個(gè)專(zhuān)項行動(dòng)為構建清朗網(wǎng)絡(luò )空間打下基礎,為管網(wǎng)治網(wǎng)長(cháng)效機制建設積累經(jīng)驗。健康的網(wǎng)絡(luò )生態(tài),需要時(shí)常查體強身、殺菌去毒。網(wǎng)絡(luò )生態(tài)治理要用技術(shù)工具,該翻土時(shí)翻土,該平整時(shí)平整。扎緊技術(shù)籬笆,就是筑牢網(wǎng)絡(luò )生態(tài)“防護墻”,只有不斷升級迭代,才能做到“魔高一尺,道高一丈”。
——以上評論均摘自人民日報
28年來(lái),建業(yè)物業(yè)不斷迭代、升級服務(wù)體系,圍繞業(yè)主全生命周期,構建起由基礎服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大生態(tài)服務(wù)體系,依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統,以家庭為單位,根據業(yè)主在人生不同階段的個(gè)性化需求提供全生命周期服務(wù)。
服務(wù)地圖
布局河南省、市、縣、鎮、村五級市場(chǎng),服務(wù)范圍輻射至中部八省及新疆、海南等地。
基礎服務(wù)
建業(yè)物業(yè)圍繞安保、保潔、綠化、維修四個(gè)方面展開(kāi)鐵鷹行動(dòng)、暢行100、啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、綠茵行動(dòng)、藍盾行動(dòng)、鷹眼行動(dòng),提供精細化服務(wù),持續提升基礎服務(wù)水平。
管家幸福服務(wù)
建業(yè)物業(yè)依托管家助理、貼心管家、鉑金管家三級管家體系,圍繞提升客戶(hù)幸福體驗、提供便捷生活方式、快速響應業(yè)主需求,建立起具有建業(yè)特色的服務(wù)體系?管家幸福服務(wù),旨在不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,讓管家成為業(yè)主最信賴(lài)的家人。
全生命周期一對一節點(diǎn)服務(wù)
針對磨合期、穩定期、老業(yè)主等不同類(lèi)別業(yè)主提供一站式陪同交房、一對一裝修進(jìn)度匯報、空置房管理匯報、“一封家書(shū)”一對一發(fā)送等節點(diǎn)服務(wù)。
建業(yè)在身邊
針對常住戶(hù)和未入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)深訪(fǎng),提供水電檢測、紗窗清洗、空調濾網(wǎng)清洗等專(zhuān)項活動(dòng)和生日祝福、早安語(yǔ)發(fā)送等暖心行動(dòng)。
星級便民服務(wù)
圍繞生活服務(wù)、健康服務(wù)、出行服務(wù)三個(gè)方面,為業(yè)主提供磨刀、義診、地墊清洗等30余項便民服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主形形色色的生活需求。
建業(yè)幸福時(shí)光里
通過(guò)組織高頻次、高質(zhì)量的社區文化活動(dòng)?建業(yè)幸福時(shí)光里,建業(yè)物業(yè)不斷滿(mǎn)足業(yè)主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍,筑就有愛(ài)、有溫度的人文社區。
“建業(yè)+”增值服務(wù)
建業(yè)物業(yè)以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),以滿(mǎn)足多樣化生活服務(wù)為宗旨,鏈接資源、搭建平臺,圍繞購房、裝修、入住等場(chǎng)景延伸服務(wù)脈絡(luò ),開(kāi)展美居、美家、零售、租售、金服、傳媒及空間等服務(wù)。
建業(yè)物業(yè)云智慧服務(wù)
建業(yè)物業(yè)以客戶(hù)為中心,借助互聯(lián)網(wǎng)與大數據技術(shù),線(xiàn)上、線(xiàn)下融合,搭建由“平臺(建業(yè)物業(yè)云平臺)+端(‘建業(yè)+’APP、‘建業(yè)家’APP、藍盾云)+數字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務(wù)體系,實(shí)現統一服務(wù)入口、統一指揮調度、統一管理標準。
“建業(yè)+”APP
鏈接“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統,圍繞基礎社區服務(wù)、多領(lǐng)域的生活服務(wù)、高端定制等三個(gè)方面服務(wù)平臺會(huì )員,讓業(yè)主生活更便捷,讓服務(wù)觸手可及。
“建業(yè)家”APP
圍繞手持終端、服務(wù)在線(xiàn)、標準在線(xiàn)三個(gè)方面,實(shí)現員工對業(yè)主服務(wù)請求進(jìn)行及時(shí)響應,提升工作效率、提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
藍盾云
對各小區設備改造升級,引入人臉識別、車(chē)管云、電梯云、設備云等,變故障后處理為事前預警和24小時(shí)實(shí)時(shí)監測,智能分析預警,風(fēng)險信息實(shí)時(shí)傳遞,為科學(xué)決策和大數據管理提供支撐。
建業(yè)物業(yè)私有云平臺
打造“三化”創(chuàng )新型企業(yè)智慧服務(wù)平臺(工具智慧化、服務(wù)標準化、運營(yíng)數據化),各業(yè)務(wù)模塊統一平臺管理,實(shí)現流程與數據的統一歸集和分析,信息與大數據分析共享。
呼叫指揮中心
實(shí)現400-961-7777轉1客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)上線(xiàn),使業(yè)主服務(wù)請求直達呼叫指揮中心,專(zhuān)人跟蹤、處理、反饋,實(shí)現統一服務(wù)入口、統一指揮調度,統一管理標準,服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監控。
數字指揮中心
完成物業(yè)基礎服務(wù)七大模塊:客服、報事、品質(zhì)、消防、電梯、遠程樓宇自控、計費;八大系統的搭建,實(shí)時(shí)抓取關(guān)鍵運營(yíng)指標,實(shí)現物業(yè)管理、服務(wù)過(guò)程中的大數據支撐與科學(xué)決策,最終達成數字化轉型與科技賦能。
建業(yè)物業(yè)將社區文化建設品牌升級為 “建業(yè)幸福時(shí)光里”,圍繞“活動(dòng)+社群+文化”等角度,為業(yè)主打造差異化、品質(zhì)化、年輕態(tài)的社區文化體系。
建業(yè)幸福時(shí)光里致力于營(yíng)造“鄰里美美,和而不同”的鄰里氛圍,倡導“明禮、傳習、親睦、向善”的社區文化理念,并由此衍生出社區幸福公約四大核心主題。通過(guò)“時(shí)光里”和“幸福盟”兩大核心內容,建業(yè)物業(yè)打造尊貴、和諧、健康、成長(cháng)、開(kāi)放的建業(yè)特色的新型生活方式,定義中國式新型鄰里關(guān)系。
游園驚夢(mèng)
2020年5月24日,建業(yè)物業(yè)鄭州、洛陽(yáng)雙城聯(lián)動(dòng),在鄭州·建業(yè)華誼兄弟電影小鎮舉辦“建業(yè)追光紀·游園驚夢(mèng)”主題活動(dòng)。300余位漢服愛(ài)好業(yè)主及鄭州、洛陽(yáng)漢服協(xié)會(huì )成員前來(lái)參加,識漢服、品文化、同游行,共同體味古人中庸、謙遜、典雅的內涵所在。
七夕喜鵲節
從新婚到金婚,每一日的相濡以沫都是美好的證據。七夕前后,建業(yè)物業(yè)用最浪漫的儀式,讓業(yè)主感知愛(ài)情的美好。近年來(lái),在建業(yè)物業(yè)的見(jiàn)證下,共有500多對老人參加“金婚盛典”活動(dòng),攜手重溫幸福儀式。
“好生活·自然多一點(diǎn)”主題活動(dòng)月
2021年3月1日,建業(yè)物業(yè)成功在支付寶螞蟻森林上線(xiàn)“建業(yè)物業(yè)公益林”,發(fā)起線(xiàn)上“低碳打榜賽”活動(dòng),屬物業(yè)行業(yè)首例,吸引大量業(yè)主參與。該活動(dòng)前后持續12天,“建業(yè)物業(yè)公益林”日均澆水量均保持在螞蟻森林公益林日榜首頁(yè),總澆水量突破37.2噸,可在邊遠荒漠地帶種植樟子松254棵。
3月13日,建業(yè)物業(yè)聯(lián)合河南省蘭考縣政府,與來(lái)自10個(gè)城市的1000余位業(yè)主齊聚蘭考國儲林,發(fā)起千人植樹(shù)活動(dòng),共同種下600棵樹(shù)。從東壩頭到黃河灣,黃河文化與紅色文化熠熠生輝。
星光圖書(shū)角
建業(yè)物業(yè)攜百萬(wàn)業(yè)主啟動(dòng)“星光圖書(shū)角——建業(yè)物業(yè)公益成長(cháng)計劃”,為偏遠地區學(xué)校送去書(shū)籍。海子那句“我們棲息的桌子飄向麥地,我們安坐的燈火涌向星辰”,正是對此刻的情景寫(xiě)照。
自2021年啟動(dòng)以來(lái),建業(yè)物業(yè)與業(yè)主們共走進(jìn)53所偏遠地區小學(xué),累計為7千名貧困學(xué)生捐贈圖書(shū)3萬(wàn)余本及價(jià)值10萬(wàn)余元的學(xué)習、體育用品等。
開(kāi)筆啟智節
暑假期間,建業(yè)物業(yè)為小業(yè)主們舉辦豐富多彩的開(kāi)筆禮活動(dòng)。從正衣冠、行拜孔禮、朱砂啟智,到開(kāi)筆破蒙、擊鼓明志、經(jīng)典誦讀,為即將走進(jìn)學(xué)校的他們上了開(kāi)學(xué)第一課。
數年來(lái),近萬(wàn)名小業(yè)主通過(guò)開(kāi)筆禮感知到中華文化魅力,在中華禮儀熏陶下茁壯成長(cháng)。
睦鄰生活節
每年中秋,各地的睦鄰家宴、睦鄰晚會(huì )陸續拉開(kāi)帷幕,建業(yè)物業(yè)與業(yè)主歡聚一堂,鄰里情在溫馨的氛圍中不斷升溫。擁有豐富才藝的幸福盟會(huì )員用美妙舞步、悠揚樂(lè )器、嘹亮嗓音點(diǎn)綴著(zhù)每一刻美妙時(shí)光。
時(shí)光造物節
在六一兒童節、父親節到來(lái)之際,建業(yè)物業(yè)各地聯(lián)動(dòng),拉開(kāi)“時(shí)光造物節”的序幕,豐富多彩的“手工造物”活動(dòng)陸續開(kāi)展;二八大杠和老冰棍,懷舊活動(dòng)將快樂(lè )氛圍拉滿(mǎn);潮童盛典、音樂(lè )狂歡,是建業(yè)物業(yè)精心準備的節日儀式。
唱支心歌給黨聽(tīng)
有信仰才有力量!2021年,建業(yè)集團舉辦“唱支心歌給黨聽(tīng)”?百萬(wàn)業(yè)主唱經(jīng)典文藝匯演活動(dòng),建業(yè)物業(yè)各在管項目業(yè)主踴躍報名參與。歷時(shí)3個(gè)多月、河南省18地市、數萬(wàn)名業(yè)主報名參與,最終有12個(gè)節目、400多名業(yè)主脫穎而出,獨唱、合唱、情景短劇、歌曲聯(lián)唱、民樂(lè )彈唱、走秀……業(yè)主們以豐富多彩的文藝形式,表達對黨的無(wú)限熱愛(ài)和深切祝福,這場(chǎng)文藝匯演活動(dòng)的線(xiàn)上直播觀(guān)看量達246萬(wàn)。
從50后到00后,從二七精神、大別山精神,到紅旗渠精神、焦裕祿精神,建業(yè)業(yè)主唱響愛(ài)黨愛(ài)國的時(shí)代旋律,歌頌中國共產(chǎn)黨百年風(fēng)華。
“何處最春天”攝影比賽
2022年4月,建業(yè)物業(yè)與百萬(wàn)業(yè)主一起,在“何處最春天”攝影比賽中收錄春天的美好,感受日子深深淺淺的浪漫。
短短兩周,共有2139位業(yè)主投稿原創(chuàng )攝影作品參賽,累積投票660640枚。6000余幅攝影作品展現了春天的萬(wàn)物、盎然春意以及美好故事,每一張定格的都是小確幸,讓觀(guān)賞者沉醉在這燦爛人間。
減脂大作戰
2022年5月,疫情來(lái)襲。為緩解業(yè)主焦慮情緒,建業(yè)物業(yè)結合“劉畊宏健身”熱點(diǎn),采取以體重換肉或雞蛋、菠蘿等方式,鼓勵業(yè)主保持適量運動(dòng)、增強體質(zhì),提高身體免疫力,共同打好此次疫情攻堅戰!
活動(dòng)期間,超2000名業(yè)主在園區內運動(dòng)健身打卡,齊跳“本草綱目”、共練柔美瑜伽,兩周內,業(yè)主共減脂4000余斤,練出馬甲線(xiàn)。
集中度仍將提升,市場(chǎng)分化加劇
預期未來(lái),規模擴張仍將為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。至2025年,百強企業(yè)市場(chǎng)份額或將達到63.9%,而TOP10企業(yè)或將突破24%。2021年以來(lái),多家物業(yè)企業(yè)紛紛披露未來(lái)幾年的發(fā)展目標,從部分企業(yè)未來(lái)3-5年的增長(cháng)目標及發(fā)展規劃看,擴規模仍是當前階段發(fā)展的重要基礎,亦會(huì )推動(dòng)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步上升。
集中度提升的同時(shí),也會(huì )伴隨著(zhù)市場(chǎng)分化進(jìn)一步加劇。以上市公司數據為例,截至2022年6月17日,明確披露在管面積數據的港股上市公司中規模最大的碧桂園服務(wù),在管面積已達8.51億平方米(含三供一業(yè)物業(yè)管理面積),而規模最小的興業(yè)物聯(lián)僅有在管面積約660萬(wàn)平方米,前者是后者的129倍。上市企業(yè)的在管面積均值為1.1億平方米,處于均值以上的企業(yè)共有14家,均值以下的企業(yè)共有30家,頭部企業(yè)的優(yōu)勢明顯。
數據來(lái)源:中指研究院
規模進(jìn)入高質(zhì)量擴張階段,獨立市場(chǎng)化成重要發(fā)展趨勢
當前,地產(chǎn)行業(yè)陷入流動(dòng)性危機,預期未來(lái)對物業(yè)關(guān)聯(lián)公司的支持會(huì )逐步削弱。從拿地數據看,2021年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)百強的拿地節奏迅速降低,拿地面積明顯減少,這意味著(zhù)未來(lái)地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司的輸血作用將進(jìn)一步削弱。此外,并購市場(chǎng)趨于謹慎,通過(guò)并購擴大規模有著(zhù)成本高、投后管理難等問(wèn)題,雖然短期看可以快速擴大管理規模,但從長(cháng)期看,并不是可持續發(fā)展的最優(yōu)路徑,效果快,風(fēng)險也較高。長(cháng)遠來(lái)看,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加速提升外拓能力,才能在行業(yè)的快速發(fā)展中夯實(shí)競爭力,實(shí)現可持續發(fā)展。
開(kāi)展社區增值服務(wù)優(yōu)勢突出,入局城市服務(wù)空間廣闊
物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主生活需求開(kāi)展社區增值服務(wù)具備得天獨厚的優(yōu)勢。第一是資源優(yōu)勢,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用既有資源諸如電梯、公區、車(chē)場(chǎng)等開(kāi)展空間運營(yíng)服務(wù),也可以聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)資源,在物業(yè)項目開(kāi)發(fā)階段提供前置的精裝服務(wù);第二是近場(chǎng)優(yōu)勢,物業(yè)公司對所管理的社區最熟悉,距離業(yè)主最近,對開(kāi)展到家服務(wù)、社區零售、房屋經(jīng)紀等服務(wù)具備明顯優(yōu)勢,亦可通過(guò)此類(lèi)多元服務(wù)拉近與業(yè)主間的關(guān)系;第三是保障優(yōu)勢,物業(yè)公司全天24小時(shí)服務(wù)于每一位業(yè)主,不論開(kāi)展哪類(lèi)增值服務(wù),售后服務(wù)有保障,出現問(wèn)題可以更方便找到物業(yè)公司來(lái)處理,解決業(yè)主的后顧之憂(yōu);第四是需求巨大,基于人的日常生活能產(chǎn)生大量的服務(wù)需求,而物業(yè)公司守住了社區的流量入口,可挖掘的服務(wù)空間非常廣闊。
從服務(wù)空間延伸角度,物業(yè)服務(wù)上市公司走出社區,走進(jìn)城市廣闊空間,城市服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)重要的戰略部署。從市場(chǎng)潛力來(lái)看,以全國城鄉社區服務(wù)事務(wù)財政支出為基礎,參考物業(yè)服務(wù)上市公司城市服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)別,保守估計2025年我國城市服務(wù)市場(chǎng)規模將超過(guò)7600億元。
IPO節奏放緩但仍有空間,物業(yè)板塊長(cháng)期投資價(jià)值仍可期
2021年至今,向香港聯(lián)交所交表以及在A(yíng)股遞交招股書(shū)的企業(yè)一共39家,其中17家成功上市,占比44%。2022年6月21日,魯商生活服務(wù)通過(guò)港交所聆訊,即將成為年內第四家登陸資本市場(chǎng)的物業(yè)股。據當前情況推斷,2022年成功上市企業(yè)數量預計不超過(guò)10家,但仍有入場(chǎng)機會(huì )。
從資本市場(chǎng)物業(yè)板塊的表現看,目前股價(jià)的走勢向下但已趨于穩定,行業(yè)仍具備較大的發(fā)展潛力。首先,從盈利能力看,根據2021年物業(yè)服務(wù)上市公司的年報數據,毛利潤均值為9.1億元,同比增長(cháng)44.1%,毛利率和凈利率均值分別為29.1%和13.2%,盈利能力遠超行業(yè)均值。從成長(cháng)性看,截至2021年底,物業(yè)服務(wù)上市公司在管面積均值1.1億平方米,同比增長(cháng)44.3%,合約面積均值1.6億平方米,同比增長(cháng)37.6%??焖偻卣沟囊幠槲飿I(yè)服務(wù)上市公司創(chuàng )收帶來(lái)持續的增長(cháng)源動(dòng)力。此外,諸多特色賽道如高端服務(wù)、商業(yè)運營(yíng)、城市服務(wù)、TOD物業(yè)管理、綠色物業(yè)、工地物業(yè)等逐步打開(kāi),為行業(yè)開(kāi)辟更多細分藍海市場(chǎng)。
從長(cháng)期看,行業(yè)的屬性未變,積極驅動(dòng)因素不變,物業(yè)板塊長(cháng)期投資價(jià)值仍可期。
智慧科技提升業(yè)務(wù)效率,營(yíng)造多元服務(wù)場(chǎng)景
智慧科技的加速應用首先能夠幫助企業(yè)解決服務(wù)效率的問(wèn)題,在效率提升的基礎上企業(yè)營(yíng)業(yè)成本得到一定程度的控制,進(jìn)而企業(yè)才會(huì )有更大的動(dòng)力去提升基礎物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。從目前企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看,智慧科技對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效的目標正在成為現實(shí),科技優(yōu)勢對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的預期也在加速兌現,突出表現為兩方面:一是智慧化程度較高的企業(yè)人均效能顯著(zhù)提高;另一方面智慧科技的應用為業(yè)主提供更加安全、優(yōu)質(zhì)和便捷的物業(yè)服務(wù),有效提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
疫情防控成企業(yè)服務(wù)能力試金石、服務(wù)品質(zhì)磨刀石
在我國疫情防控常態(tài)化背景下,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現在日常生活中能夠持續向業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù),更體現在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)解決問(wèn)題,守護業(yè)主生命健康與財產(chǎn)安全。2022 年,面對全國各地零星爆發(fā)的疫情,物業(yè)服務(wù)企業(yè)敢作為、能作為,以疫情為服務(wù)品質(zhì)提升的磨刀石,積極謀求服務(wù)標準升級,物業(yè)服務(wù)企業(yè)用精細化、高品質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大業(yè)主的高度認可。
優(yōu)秀企業(yè)在嚴格配合開(kāi)展防疫工作同時(shí),愈發(fā)關(guān)注服務(wù)的溫度,將人性光輝和人文精神注入到服務(wù)中,通過(guò)對所服務(wù)社區的“情感投資”,提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感受力,緩解業(yè)主面對疫情防控產(chǎn)生的負面情緒和精神壓力。
標準化、綠色服務(wù)和人文服務(wù)成為行業(yè)研究新課題
當前,物業(yè)管理行業(yè)正處于向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)積極通過(guò)標準化建設奠定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)基礎,標準化對行業(yè)服務(wù)品質(zhì)建設的推動(dòng)作用已經(jīng)顯現。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)思維,加快推進(jìn)基礎物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化,使物業(yè)服務(wù)以統一、標準的形式“打包輸出”,使得物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升,同時(shí)賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)內部管理和品牌建設。
行業(yè)的發(fā)展要緊貼時(shí)代的脈搏,物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展也正是因為踏準了時(shí)代的節奏,未來(lái)行業(yè)要尋求更大的進(jìn)步和發(fā)展,就要堅定的以時(shí)代發(fā)展為導向。綠色建筑作為全球公認的實(shí)現低碳社會(huì )的解決方案之一,近幾年愈發(fā)受到了市場(chǎng)的關(guān)注,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為綠色建筑的運營(yíng)者,正加速邁向可持續發(fā)展和ESG方向轉型之路。
時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展不僅體現在人民物資生活條件的豐盈上,更體現在普通民眾擁有鮮活的人文精神。社區作為社會(huì )的微單元,是新時(shí)代人文建設之重鎮。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人文服務(wù)既強調通過(guò)有溫度的服務(wù)實(shí)現對社區的“情感投資”進(jìn)而推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng )新,又追求構建符合時(shí)代發(fā)展方向的優(yōu)質(zhì)社區文化。
溫婷
建業(yè)新生活副總裁兼建業(yè)物業(yè)總經(jīng)理
深耕中原28年,建業(yè)物業(yè)目前在管項目已達800多個(gè),服務(wù)210萬(wàn)業(yè)主。面對不斷擴大的管理規模、持續多元的業(yè)主需求、競爭激烈的行業(yè)環(huán)境,建業(yè)物業(yè)的服務(wù)能力和運營(yíng)管理能力也在經(jīng)受著(zhù)考驗。本期對話(huà)物業(yè)總經(jīng)理溫婷,聚焦 “服務(wù)力”話(huà)題,解讀后規模時(shí)代建業(yè)物業(yè)的發(fā)展心法。
Q:建業(yè)物業(yè)的核心優(yōu)勢有哪些?
今年以來(lái)的戰略規劃有哪些?
建業(yè)深耕河南20年,目前建業(yè)物業(yè)已形成三大核心優(yōu)勢。
一是本土文化優(yōu)勢帶來(lái)高粘性客戶(hù)群體。建業(yè)物業(yè)秉承集團“根植中原,造福百姓”的核心價(jià)值觀(guān),濃厚的河南情懷及本土頭部企業(yè)擔當已深入人心。憑借高質(zhì)量的服務(wù),建業(yè)物業(yè)收獲了極好的口碑,在河南區域積累了高粘性的客戶(hù)群體。
二是基于省域化戰略而形成的密度優(yōu)勢。截至2021年年底,建業(yè)物業(yè)在河南省內單城市平均在管面積679萬(wàn)平方米,河南省內單城市平均合約面積1316萬(wàn)平方米,已建立了高密度的資源覆蓋。
三是綜合服務(wù)實(shí)力優(yōu)勢。建業(yè)物業(yè)是建業(yè)大服務(wù)體系的鏈接者、落地者,依托自身四大服務(wù)體系及“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統,能夠為業(yè)主提供時(shí)間、內容、地域上無(wú)盲點(diǎn)的全生命周期服務(wù),綜合服務(wù)實(shí)力位居行業(yè)前列。
基于三大核心優(yōu)勢,建業(yè)物業(yè)2022年的主要發(fā)力點(diǎn)將放在公建項目的外拓、社區增值服務(wù)等方面。
公建項目拓展方面,建業(yè)物業(yè)依托密度優(yōu)勢,具有短時(shí)間內調動(dòng)大量資源的絕對優(yōu)勢,合作模式將越來(lái)越豐富。
社區增值服務(wù)方面,建業(yè)物業(yè)住宅項目占比60%以上,住宅項目的增值服務(wù)具有細水長(cháng)流的特點(diǎn),疫情常態(tài)化背景下,物業(yè)公司最后一公里服務(wù)對家庭生活質(zhì)量的影響逐漸顯現,建業(yè)物業(yè)將重點(diǎn)發(fā)力C端社區增值服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我們采用的戰術(shù)是:貼地飛行、穩健運營(yíng),強調貼近需求、貼近業(yè)務(wù)、貼近業(yè)主,尊重商業(yè)邏輯、重視客戶(hù)體驗感,在此基礎上延伸服務(wù)鏈條,實(shí)現增值服務(wù)業(yè)務(wù)的穩健運營(yíng)。充分利用原有的資源,謹慎創(chuàng )新。
Q:您如何看待業(yè)委會(huì )成立、黨建引領(lǐng)對物業(yè)管理的影響?
針對“紅色物業(yè)”方面,建業(yè)物業(yè)有哪些規劃?
業(yè)委會(huì )成立、黨建引領(lǐng)是社區治理的大勢所趨,也是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向,對物業(yè)行業(yè)發(fā)展有積極的引領(lǐng)作用。作為準公共產(chǎn)品服務(wù),物業(yè)管理本身就帶有一定的社會(huì )學(xué)屬性。業(yè)主、政府、法院、物業(yè),四個(gè)主體的發(fā)展水平是息息相關(guān)的。將物業(yè)公司定位為社區治理的一個(gè)重要組成部分,進(jìn)一步明確了業(yè)主委員會(huì )、居民委員會(huì )以及物業(yè)公司各自的責任。
在河南,業(yè)委會(huì )的發(fā)展相對緩慢一些,其作用目前還沒(méi)有完全顯現出來(lái)。相對而言,紅色物業(yè)的建設效果相對較明顯。
法治是物業(yè)管理最好的營(yíng)商環(huán)境,黨建引領(lǐng)讓物業(yè)公司的營(yíng)商環(huán)境更健康。目前,建業(yè)物業(yè)黨總支積極創(chuàng )新黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)的新模式,形成了“一個(gè)中心、三項保障、五大舉措”的“紅色物業(yè)黨建+”建業(yè)模式,開(kāi)辟了紅色物業(yè)新路徑,持續落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”制度及“三方聯(lián)動(dòng)”機制,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”及“智慧黨建”,制訂紅色物業(yè)標準,建立“紅色物業(yè)1.0”建業(yè)模式,以管家幸福服務(wù)體系,助推業(yè)主幸福生活。
其中,五大舉措包括豐富多彩的社區文化活動(dòng)、扶貧助農公益活動(dòng)、星級便民服務(wù)、社區志愿服務(wù)、先鋒崗送溫暖服務(wù)等等。
Q:近兩年來(lái),物業(yè)服務(wù)行業(yè)頻繁提及“服務(wù)力”。
您是如何看待“服務(wù)力”的?建業(yè)物業(yè)是如何做好服務(wù)力建設的?
物業(yè)管理是一門(mén)需要敏銳學(xué)習、高復合知識結構實(shí)戰學(xué)科,涉及建筑學(xué)、管理學(xué)、社會(huì )學(xué)、法律學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等。服務(wù)力是我們的內功力,服務(wù)力的背后是整個(gè)組織的學(xué)習力,提升服務(wù)力的底層邏輯是知識革命、組織學(xué)習。
個(gè)人認為,要想提高企業(yè)服務(wù)力,應做到“二言、三輕、兩激活”?!岸浴本褪侵缸鑫飿I(yè)必須言社會(huì )、言本質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞,必須緊跟黨建引領(lǐng)、吃透民生國政,緊密結合社區治理力量,平衡好企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì )責任之間的關(guān)系,才能輸出有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù);“三輕”指服務(wù)越主動(dòng)越輕松、管理越合規越輕松、經(jīng)營(yíng)越協(xié)同越輕松;“兩激活”則是通過(guò)激活個(gè)人潛能,進(jìn)而激活組織績(jì)效。
服務(wù)意識和管理能力的提升,最終都要指向經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的達成,只有這樣才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康可持續發(fā)展。服務(wù)+管理+經(jīng)營(yíng)=服務(wù)力,服務(wù)態(tài)度好+專(zhuān)業(yè)能力強+組織協(xié)同快=客戶(hù)以滿(mǎn)意的狀態(tài)持續買(mǎi)單。
今年整個(gè)市場(chǎng)是在回歸理性,回歸本質(zhì)。建業(yè)物業(yè)要做的是將現有的人力調配好,在現有的資源下,積極擴張、理性經(jīng)營(yíng),避免擴張性虧損。
結合物業(yè)管理的本質(zhì),建業(yè)物業(yè)圍繞“五防、四穩、三持續”提升服務(wù)力。
五防:防疫、防災(特別是防凍、防暑)、防汛、防火、防盜。日常物業(yè)管理中應做到“五防”常態(tài)化。
四穩:穩人心。信心比黃金重要,服務(wù)力最終是靠人來(lái)實(shí)現;穩盤(pán)子?;颈P(pán)要穩,寸土必爭,確保原有在管項目的穩定性;穩回款。凈回款是今年重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)指標;穩業(yè)績(jì)。業(yè)績(jì)是在做好前幾個(gè)方面后自然而然增長(cháng)的。
三持續:?jiǎn)T工個(gè)人要持續成長(cháng);企業(yè)流程要持續改善;公司業(yè)績(jì)要持續增長(cháng)。
Q:服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)的完善需要服務(wù)標準來(lái)支撐。只有嚴格執行服務(wù)標準,
才能保障服務(wù)品質(zhì)的統一。建業(yè)物業(yè)目前建立了哪些服務(wù)標準?
建業(yè)物業(yè)以“新型生活方式服務(wù)商”為自身定位,圍繞業(yè)主多元化、個(gè)性化需求提供全生命周期服務(wù),構建起由基礎服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大服務(wù)生態(tài)體系,依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統,為業(yè)主提供地域、時(shí)間、功能無(wú)盲點(diǎn)的服務(wù)。
2021年,建業(yè)物業(yè)成功導入ISO9001(質(zhì)量)、SB/T10595(清潔服務(wù))、ISO45001(職業(yè)健康安全)、ISO50001(能源)、ISO27001(信息安全)、ISO14001(環(huán)境)、SA8000(企業(yè)社會(huì )責任)、GB/T27922-2011(商品售后服務(wù))、GB/T31950(誠信管理)等九標管理體系,并在日常服務(wù)中不斷貫徹“物業(yè)管理 盡善盡美”的質(zhì)量方針,讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè),讓品質(zhì)持續提升。
Q:服務(wù)的執行、落地還是要靠人。
在人才培養、人才激勵方面,建業(yè)物業(yè)有哪些積極的嘗試?
近一年來(lái),建業(yè)物業(yè)在人才培養設計方面持續優(yōu)化三級培訓體系,明確各分支機構的權責劃分,清晰各層級定位、任務(wù)目標。同時(shí),搭建中高層領(lǐng)導者培養體系,強化七級人才梯隊培養、五級聯(lián)動(dòng)雙導師模式,以滿(mǎn)足企業(yè)對管理人員能力的需求。
2021年起,在加強梯隊人才班培養的基礎上,建業(yè)物業(yè)創(chuàng )新性地增加了中高層領(lǐng)導者訓練營(yíng)、打鐵行動(dòng)等系列培訓,持續完成職業(yè)資格認證等系列培訓、年度講師認證工作。培訓計劃覆蓋全員、中高層領(lǐng)導者和梯隊人才實(shí)施系統培養,結合內外部培訓資源為人才培養賦能。
為進(jìn)一步拓展員工職業(yè)發(fā)展空間,我們還積極引導員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃,完善員工選拔晉升機制,實(shí)現職位職級管理全覆蓋,組織開(kāi)展員工職級評定工作。與此同時(shí),每年定期統籌各機構組織綜合考評,對于達到晉升條件、符合評定要求的員工統一實(shí)施晉升計劃。
Q:面對業(yè)主不斷變化的生活需求,建業(yè)物業(yè)是如何通過(guò)
智慧化建設實(shí)現提質(zhì)增效、彰顯服務(wù)力的?
建業(yè)物業(yè)至今已成立28年,在管項目已突破800個(gè)。面對不斷擴大的規模和不斷變化的業(yè)主需求,建業(yè)物業(yè)人很早就找到了應對變化的“標準答案”:保持服務(wù)初心,建立各種標準化流程,從而確保服務(wù)半徑增加的同時(shí),品質(zhì)、口碑依然能夠持續提升。
對于標準化的延續,是物業(yè)智慧化建設中極為重要的一環(huán)。通過(guò)科技加持,建業(yè)物業(yè)一方面可以不斷細化服務(wù)標準,將SOP固化到工單中,確保服務(wù)標準落地得更為扎實(shí),從而實(shí)現標準的可持續性;另一方面,在企業(yè)規模不斷擴大的情況下,依然能夠快速、準確地復制服務(wù)標準,避免因層層傳達而帶來(lái)的信息損耗。
如今,一個(gè)智慧服務(wù)生態(tài)網(wǎng)正日益成熟:云端是互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)的“平臺(智慧物業(yè)平臺)+端(建業(yè)+、建業(yè)家)+集成智慧中心”,實(shí)現統一服務(wù)入口、統一智慧調度、統一管理標準;線(xiàn)下是物業(yè)“四保一服”相關(guān)服務(wù)、“建業(yè)+”服務(wù)中心和“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統豐富資源輔助。
通過(guò)搭建智慧物業(yè)云平臺,建業(yè)物業(yè)集成多個(gè)數智化子系統,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的智能化場(chǎng)景呈現,為業(yè)主提供充滿(mǎn)效率、具有溫度的物業(yè)智慧服務(wù),在實(shí)現企業(yè)提質(zhì)增效的同時(shí),提升企業(yè)自身服務(wù)力和業(yè)主滿(mǎn)意度。
讀到這里,像是翻開(kāi)了一本物業(yè)員工的記事本,他們每天回答業(yè)主的千奇百問(wèn)、解決各種日?,嵥樯顔?wèn)題,這些事可能當下解決,當下就過(guò)去,卻在時(shí)間長(cháng)河里沉淀出業(yè)主與物業(yè)人之間細水長(cháng)流的信任與托付?!拔飿I(yè)無(wú)小事”,他們的工作體現在365天不間斷的點(diǎn)滴日常,像空氣、陽(yáng)光和水,不被關(guān)注,卻不容缺失。
冬天做棉襖,夏天做蒲扇?守護好園區老人業(yè)主
“小張,我家里的煤氣打不著(zhù)了,你來(lái)看看!”“小張,我高血壓又犯了,你趕緊來(lái)”······在多次上門(mén)服務(wù)后,我發(fā)現求助的很多都是老年業(yè)主,在進(jìn)行一系列入戶(hù)拜訪(fǎng)和調查后,我建立起了園區內70歲以上業(yè)主檔案,詳細的記錄園區老人身體狀況、家庭成員情況,不僅他們一個(gè)電話(huà)我就會(huì )隨叫隨到,就是路上碰見(jiàn),我都會(huì )問(wèn)一句“奶奶,最近家里有啥事沒(méi),有的話(huà)記得找我?!睂τ讵毦永先?,我會(huì )經(jīng)常邀請他們參與園區活動(dòng),幫助老年業(yè)主換燈泡、查漏水、買(mǎi)藥等等,老人們逐漸把我當成了自己的貼心“小棉襖”。
相隔千里——物業(yè)服務(wù)仍保持同頻
對業(yè)主來(lái)說(shuō),裝修是一件費時(shí)費力的麻煩事;而作為貼心管家,不僅要監管裝修,在業(yè)主需要的時(shí)候,還要為業(yè)主出謀劃策,解決問(wèn)題。
由于業(yè)主李先生長(cháng)居外地,便委托我跟進(jìn)裝修進(jìn)度,在安裝壁掛爐時(shí),由于小區供水問(wèn)題,暫時(shí)沒(méi)法進(jìn)行檢測,于是我立即聯(lián)系送水公司送來(lái)十桶水,并且考慮到氣溫太低,又準備了五個(gè)取暖器為房屋升溫,保障了壁掛爐調試及房屋裝修的順利進(jìn)行,得到了李先生對建業(yè)物業(yè)的充分認可。
作為一名遠在新疆的建業(yè)物業(yè)人,我和全國各地的建業(yè)物業(yè)人一樣,急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,希望我們的溫暖服務(wù)將來(lái)能夠傳遍祖國大地。
守護綠意?更是守護業(yè)主的一份愜意
每天早晨,拿上壓力剪、水桶等各種工具,一天的“美麗行程”就開(kāi)始了。很多人認為綠化工就是除除草、澆澆水,其實(shí)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。要了解園區內每一種植物的生長(cháng)習性,春天除雜草、夏季防病蟲(chóng)害、秋季補種、冬季防寒。每當園區的樹(shù)木草坪需要定期修剪時(shí),大平剪、綠籬機就派上用場(chǎng)了,經(jīng)過(guò)我修剪的綠植,造型都會(huì )變得更加別致。
看到業(yè)主們在郁郁蔥蔥的園區中愜意地散步、孩子們開(kāi)心地跑來(lái)跑去,把園區當公園的時(shí)候,我就感受到這份工作的意義。
有事找管家——為便捷生活添磚加瓦
管家的工作不僅僅只是為業(yè)主解決眼前問(wèn)題,還要將業(yè)主需求前置。由于平頂山·建業(yè)十八城遠離市區,部分業(yè)主感覺(jué)生活不便捷。于是,我就將業(yè)主關(guān)心的快遞站、醫院、超市、銀行等信息制成便民手冊分發(fā)給需要的業(yè)主。
在日常管理中,我發(fā)現很多業(yè)主都會(huì )因為操作不當導致家中一些產(chǎn)品損壞。于是,我專(zhuān)門(mén)整理了一些五金配件、廚具、木門(mén)的使用說(shuō)明書(shū),免費贈送給業(yè)主,業(yè)主收到這些手冊時(shí)紛紛表示非常有用。
管家工作就是在這不起眼的小事上多留心、用心,才能讓業(yè)主在建業(yè)住得更加舒心和暖心。
快樂(lè )堅守——做小區的第一道風(fēng)景線(xiàn)
“您是誰(shuí)?從哪兒來(lái)?到哪兒去?”是我的口頭禪,為了確保園區內業(yè)主家人的安全,對于外來(lái)人員和車(chē)輛,我總是會(huì )嚴格進(jìn)行訪(fǎng)客登記及檢查。我是外來(lái)人員眼中的“嚴厲哥”,也是業(yè)主家人眼中的“隨和哥”,更是小區門(mén)崗的“守護人”。
工作中,我對業(yè)主家人們總會(huì )特別熱情,尤其關(guān)注老人和孩子,每次看到他們單獨外出,我總會(huì )仔細詢(xún)問(wèn);遇見(jiàn)攜帶重物的業(yè)主,我總會(huì )快步上前,提供力所能及的幫助。付出總會(huì )有收獲,時(shí)不時(shí)的,我會(huì )收到業(yè)主家人的表?yè)P,這也讓我對工作更有干勁兒了。
保衛家園——堅守崗位絕不松懈
去年7月21日,由于暴雨造成市政管道水壓過(guò)大,積水通過(guò)管道與墻洞的縫隙倒灌進(jìn)小區地庫,排水泵已經(jīng)不能及時(shí)排水。情況緊急,我當時(shí)就帶領(lǐng)大家把雨衣、毛巾等物品收集起來(lái),封堵缺口,避免了單元樓和電梯進(jìn)水。
為加快小區排水速度,我和大家一起試圖打開(kāi)主干道100余斤重的窨井蓋,自己卻不慎被井蓋砸中,導致手指和腳趾骨折,右腳大拇趾趾甲更是整個(gè)脫落,但在醫院經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后,我還是步行六公里,回到了小區防汛一線(xiàn)。在整個(gè)汛情期間,我們園區成為周邊為數不多沒(méi)有斷水斷電的小區,這就是我們堅守和奉獻的意義。
時(shí)刻在崗——守護萬(wàn)家團圓
去年除夕之夜,收到工作群里園區停水的微信,正在家做年夜飯的我立刻解開(kāi)圍裙,從老家趕了回去。經(jīng)檢查,是二次加壓水箱的遙控浮球閥門(mén)損壞,無(wú)法自動(dòng)關(guān)停。但由于是春節假期,配件供貨商無(wú)法發(fā)貨,為避免再次停水,我決定守在小區,24小時(shí)人工檢測水位、控制開(kāi)關(guān)。這一守,就是一個(gè)春節假期。
其實(shí),像我這樣假期留守在崗位上的建業(yè)物業(yè)人有很多,有些人甚至連續幾年都不能回家與家人團圓。但是,對責任的擔當,對業(yè)主的承諾,讓我們選擇在此堅守。
用腳步丈量——向著(zhù)目標勇往直前
2016年,在加入建業(yè)物業(yè)的第十年,我選擇重新起航,成為了一名市場(chǎng)外拓人員。
當時(shí),建業(yè)物業(yè)正式開(kāi)啟物業(yè)全委合作模式,但這是一項全新的工作,沒(méi)有客戶(hù),缺乏經(jīng)驗,我們便主動(dòng)出擊,用腳步丈量河南省18個(gè)地市。在外拓工作中,我們一方面依靠建業(yè)物業(yè)的品牌影響力建立聯(lián)系,推動(dòng)各項合作;另一方面全面盤(pán)點(diǎn)省內所有項目信息,包括新建、在建或已建物業(yè),通過(guò)各種渠道獲得聯(lián)系,搶占先機。
最困難的幾年,和同事們一起熬夜寫(xiě)方案、趕標書(shū)是工作常態(tài),同時(shí)還需要不分晝夜地穿梭在不同項目中,現場(chǎng)勘查并全面判斷項目是否具有接管的價(jià)值。事實(shí)證明,勇往直前總會(huì )贏(yíng)得鮮花和掌聲,連續幾年,建業(yè)物業(yè)的投資外拓工作均取得了不錯的業(yè)績(jì),也贏(yíng)得了業(yè)主、合作伙伴和公司的高度認可。
用心“保潔”——守護一方天地
我是建業(yè)物業(yè)一名普通的保潔員。盡管在很多人眼里,“保潔員”似乎不是一個(gè)技術(shù)含量很高的崗位,但只有親身體驗,才會(huì )知道這其中大有學(xué)問(wèn)。
園區、樓道、電梯間、地下車(chē)庫、景觀(guān)水系······小區的每一個(gè)角落都是我們保潔員的“戰場(chǎng)”,各類(lèi)清潔劑、抹布、拖把等各種工具,就是我們最有力的“武器”。推、掃、擦、抹、拖,清潔不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)分別要使用什么清潔工具,我們保潔員心里最清楚??粗?zhù)整潔有序的小區,我和同事們都感到舒心無(wú)比,內心里是滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。
日常的清潔工作只是一部分,由于近兩年來(lái)開(kāi)展疫情常態(tài)化防控,作為保潔員,對園區進(jìn)行無(wú)死角地消殺、讓病毒無(wú)處遁形,為業(yè)主打造一個(gè)安全的居住環(huán)境,成了我們肩負的重任。
每一輪疫情來(lái)襲,我們物業(yè)工作人員總是隨時(shí)待命,和社區工作者一同堅守在疫情防控第一線(xiàn)。布置場(chǎng)地、畫(huà)好一米線(xiàn)、撐起遮陽(yáng)棚、對現場(chǎng)進(jìn)行一次又一次的消殺······我深知,特殊時(shí)期,疫情防控是我們最重要的工作之一,共同守護我們的小區,才能更好地守護我們自己的小家。雖然休息的時(shí)間少了,但是能夠為抗疫貢獻自己的一份力量,我感到很自豪。
業(yè)主身邊的“發(fā)明家”——用一片熱忱帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)
接到工單、快速響應,幫助業(yè)主解決問(wèn)題、帶領(lǐng)團隊提高效率,這是我作為建業(yè)物業(yè)一名維修主管的日常。工作之余,我喜歡琢磨點(diǎn)小“發(fā)明”,一是為了提高工作效率,二是為了方便同事作業(yè),更重要的也是為了提高業(yè)主滿(mǎn)意度。久而久之,我便擁有了多項創(chuàng )新,還被業(yè)主和同事們親切地稱(chēng)為“發(fā)明家”。
一個(gè)寒風(fēng)刺骨的冬天,為了維修園區里被撞壞的消防栓,同事屈師傅想都沒(méi)想便跳進(jìn)井里將閥門(mén)關(guān)閉,因此渾身濕透,被凍得瑟瑟發(fā)抖。當時(shí)我便暗下決心,一定要發(fā)明一個(gè)好用的工具,讓維修工同事們不再因此受凍。
經(jīng)過(guò)多番研究和試驗,歷經(jīng)一年時(shí)間,我終于成功研究制造出“開(kāi)閥神器”——改良版閥門(mén)扳手,它不僅能避免弄濕弄臟鞋襪,還能大大提高工作效率。只要將扳手手柄前方的鉤子對準井蓋透氣孔,便可掀開(kāi)井蓋,再將扳手的主體對準閥門(mén)左右旋轉,就可以輕松將閥門(mén)開(kāi)啟或者關(guān)閉。這一發(fā)明大大提高了維修同事們的作業(yè)效率,實(shí)用指數五顆星!
對于我來(lái)說(shuō),維修工作不只是一份養家糊口的工作,更是實(shí)現個(gè)人價(jià)值的一種方式。我享受幫業(yè)主、幫同事解決問(wèn)題的成就感,更在工作中找到了無(wú)數樂(lè )趣。我相信,只要付出熱情與真心,就能不斷為業(yè)主帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
永不消逝的電波——用聲音把安全感拉滿(mǎn)
回望過(guò)去三年,正是物業(yè)呼叫指揮中心從零到有、從有到全、從全到優(yōu)的三年。我不但實(shí)現了個(gè)人的職業(yè)成長(cháng)與蛻變,還和400團隊一同打贏(yíng)了一場(chǎng)又一場(chǎng)“線(xiàn)上保衛戰”。
猶記得,2020年疫情暴發(fā)之初,我們第一時(shí)間實(shí)現異地遠程辦公,開(kāi)通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道,發(fā)揮自身智慧化優(yōu)勢,及時(shí)匯總業(yè)主生活需求及防疫政策等信息,聯(lián)動(dòng)建業(yè)大服務(wù)體系資源,實(shí)現對業(yè)主的主動(dòng)關(guān)懷;猶記得,2021年“7·20”特大暴雨突襲之際,呼叫指揮中心停電不停線(xiàn),立即啟動(dòng)一級應急預案,啟動(dòng)備用電源、協(xié)調人手支援,保障400電話(huà)暢通,同時(shí)及時(shí)開(kāi)通抗洪搶險綠色通道,搜集更新各小區汛期基本情況、各類(lèi)救援電話(huà)、官方通知公告,線(xiàn)上線(xiàn)下攜手開(kāi)展抗洪搶險、救援,全力守護業(yè)主安全。
截至2022年7月,建業(yè)物業(yè)24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-691-7777轉1已上線(xiàn)覆蓋建業(yè)物業(yè)在管所有項目,累計服務(wù)人次557639次,共實(shí)現285個(gè)小區去前臺化。
盡管彼此素未謀面,但在一通通電話(huà)中,在一次次全力以赴解決業(yè)主訴求或問(wèn)題后,我們能清晰地感覺(jué)到,電波中的聲音也能帶來(lái)無(wú)限力量,物業(yè)、業(yè)主之間的距離變得越來(lái)越近了。你聽(tīng),那一聲聲發(fā)自肺腑的道謝便是證明!
斜杠物業(yè)人
平頂山·建業(yè)桂園業(yè)主丨于慶帥
今年5月初,疫情席卷平頂山,小區每天早上6點(diǎn)就開(kāi)始上崗做核酸,中午輪班吃飯,也不休息,那天我做核酸時(shí)候排隊排到了中午一點(diǎn),正好趕上大白們換班,當時(shí)天特別熱,他們脫下厚厚的防護服,全身衣服已經(jīng)被汗水浸透,手已經(jīng)泡的發(fā)白,臉被捂得通紅,我差點(diǎn)沒(méi)有認出來(lái),她們是我的管家奇奇和另一個(gè)物業(yè)工作人員,后來(lái)幾天每次做核酸我都會(huì )透過(guò)護目鏡看下,這是我的管家,這是我們小區維修工,或者是門(mén)口那個(gè)帥氣的禮兵。物業(yè)人與社區工作人員一同抗疫前線(xiàn),守護我們共同的家園。
一起迎接新生命的降生
鄭州·龍湖上第業(yè)主丨靳綺萱
2021年3月10日凌晨,鄭州建業(yè)龍湖上第小區的管家普小雪,陪我見(jiàn)證了人生中最重要的一刻。
那天是我懷孕的第37周,距離預產(chǎn)期還有一個(gè)月,家人由于工作出差,只有我自己在家。好巧不巧,當天凌晨胎膜早破,羊水流出,我躺在床上動(dòng)彈不得,管家小雪細心的給我穿好衣服,拿著(zhù)待產(chǎn)包陪我上了救護車(chē),一路上緊拉著(zhù)我的手,安慰我。到醫院后,家人還在趕來(lái)的路上,她幫我辦理了入院,還幫我交了費用。她就像我的家人一樣,和我一起迎接新生命的降生。
跨越半個(gè)世紀的愛(ài)情
焦作·建業(yè)壹號城邦業(yè)主丨賈小軍
2021年是記憶深刻的一年,汛期和防疫成為整年回憶的主題,但是災難無(wú)情人有情,焦作建業(yè)物業(yè)舉辦了屬于我們老年人的浪漫金婚活動(dòng),和建業(yè)家人一同致敬跨越半個(gè)世紀的愛(ài)情,為我們生活注入更多溫暖的前行力量。
一對對老年夫妻身穿喜服、腳踩紅毯,在家人、朋友、子女、鄰里及建業(yè)物業(yè)全體員工的共同見(jiàn)證和聲聲祝福中,完成了我們金婚50年美好紀念儀式,也是我們此生難以忘懷的幸福浪漫時(shí)刻。
非常感謝物業(yè)全體員工為此次活動(dòng)的辛苦付出,不僅是從開(kāi)始的入戶(hù)跟進(jìn)拍攝,還是活動(dòng)現場(chǎng)全程物業(yè)管家在身邊貼心服務(wù),都讓我們覺(jué)得非常放心。當金婚儀式看到大屏幕上千里之外、多日未見(jiàn)的孩子們送來(lái)祝福,還有我們愛(ài)情的點(diǎn)滴過(guò)往,眼淚都禁不住流下來(lái)。我能想到最浪漫的事情,就是住著(zhù)建業(yè)的房子,和心愛(ài)的人一起攜手慢慢變老······
素未謀面又似曾相識
不愿意透露姓名的業(yè)主@腦袋進(jìn)水的老鼠
那天晚上十點(diǎn)多,我父親突發(fā)腦溢血,老公要照顧當時(shí)已經(jīng)休克的爸爸,媽媽負責照看當時(shí)嚇的哇哇大哭的大寶和一個(gè)剛出生十四天的小娃娃,為了搶時(shí)間,還在月子中的我冒雨去接救護車(chē)。原本只出不進(jìn)車(chē)的西門(mén)給救護車(chē)放了行,當我接上急救醫生往單元門(mén)跑的時(shí)候,大雨中一個(gè)禮兵大哥連傘都沒(méi)打已經(jīng)匆忙地超越我們按好了電梯,幾分鐘后另一個(gè)禮兵大哥又幫醫生一起推來(lái)了急救床,由于家里的擺設和過(guò)戶(hù)門(mén)跟急救床不匹配,給急救增加了不小的難度,所幸有兩位禮兵大哥,緊張慌亂中我并沒(méi)有看清兩位大哥的臉,雖然那次只有一面之交,但可能每天我都會(huì )在小區與他們擦肩而過(guò)。
所以,走在小區里,我會(huì )對每一位碰面的物業(yè)人員給予最真誠的微笑,一直以來(lái)不管說(shuō)多少感謝都不足以表達我內心的感動(dòng)和感恩,因為那天晚上真的很冷,但內心真的很暖。
為自己選擇建業(yè)點(diǎn)贊
不愿意透露姓名的業(yè)主@you
之前在別的住處經(jīng)歷過(guò)被醉漢半夜砸門(mén)近十分鐘無(wú)人過(guò)問(wèn),事后被抱怨大驚小怪,所以果斷換房。選擇建業(yè)我真想給自己點(diǎn)個(gè)贊,從裝修到入住,真正感受到了什么是貼心服務(wù)。
最感動(dòng)的一次是在裝修的時(shí)候有一個(gè)廚房臺面尺寸過(guò)長(cháng),進(jìn)不去電梯,我跟兩個(gè)送貨師傅蹲電梯門(mén)口干瞪眼,后來(lái)聯(lián)系了物業(yè)的管家,熱心的管家二話(huà)不說(shuō)立馬給禮兵隊長(cháng)聯(lián)系,安排了兩位禮兵幫忙一起抬了十六層樓。十六層??!我到現在還清楚記得那一幕,他們大熱天累得氣喘吁吁,個(gè)個(gè)汗流浹背,放下臺面,手都在發(fā)抖,卻沒(méi)半句抱怨,我實(shí)在是過(guò)意不去,想發(fā)個(gè)紅包表示心里有多感激,可是兩位禮兵說(shuō)啥也不收,等我追下樓,兩位已經(jīng)各自歸崗開(kāi)始工作了。
記住“有事找管家”
駐馬店·建業(yè)十八城業(yè)主丨李金環(huán)
還記得2020年,突如其來(lái)的疫情讓我一下不知如何是好,既沒(méi)有儲備生活物資,更不知道多備常用藥,我患高血壓病多年,每天都要吃降壓藥,形勢估計不足,家里降壓藥只夠吃幾天。因為老伴和孩子都不在身邊,我想起了物業(yè)常說(shuō)“有事找管家”。
很快,貼心管家冬玲不但給我送來(lái)了救命的藥,還給我送來(lái)了米、面、菜等生活用品,讓我每每想起,都心生溫暖。
今年再次因為疫情封控,我的心里就安穩了許多。不論是園區的消殺,門(mén)崗的把控,生活用品的采購,還是做核酸的現場(chǎng),每每都能看到我們物業(yè)人忙碌的身影。無(wú)論遇到什么困難,想到管家冬玲,我都不怕了。
我的第N個(gè)建業(yè)“家”
商丘·建業(yè)十八城丨田林可
我叫田林可,今年十四歲了!我的爺爺奶奶在商丘·建業(yè)森林半島居住,我出生在那里,到了入托年齡,就上了小哈佛幼兒園,每天放學(xué)后和同學(xué)在小區里玩耍,這里的保安叔叔,保潔阿姨都那么親切!
時(shí)光荏苒,我在成長(cháng),城市也在發(fā)展,我的姥姥姥爺又在日月湖畔的商丘·建業(yè)十八城安了家,因為求學(xué)的原因我來(lái)到這里居住。小升初的暑假,物業(yè)舉辦了消夏才藝大比拼,我同小區的其他小朋友同臺競技,獲得了星光獎杯,后來(lái)又去了嘉年華運動(dòng)會(huì )和電影小鎮,這些童年的記憶都寫(xiě)在我的一篇篇日記里!
今年我參加中考,妹妹馬上也要上小學(xué)了,為了生活方便,我們又在商丘·建業(yè)公園里安了新家。這么多年,從這個(gè)小區遷到另一個(gè)小區,變的是歲月,不變的是家,是建業(yè)。
我眼中的小區物業(yè)人工作紀實(shí)
周口·聯(lián)盟新城丨宋紅民
早6:00,禮兵在開(kāi)晨會(huì )交班,綠化工在收拾殘葉,修剪花草,保潔員把樓梯和窗戶(hù)擦得锃亮,管家拿起喇叭:下樓做核酸啦!
午11:00,誰(shuí)家老人需要買(mǎi)藥,物業(yè)跑去代買(mǎi);誰(shuí)家水管漏了,不出三分鐘,維修工就在門(mén)口了;放暑假了,小區里擺起了冷飲攤:孩子們來(lái)吃冰棍啦!
晚21:00,誰(shuí)家車(chē)燈忘關(guān)了,窗戶(hù)也沒(méi)鎖,禮兵開(kāi)始巡查;誰(shuí)的快遞忘在椅子上,給你送到家里;天都黑了,這誰(shuí)家的被子還在月光下曬著(zhù),趕緊在業(yè)主群里提醒下······
周六周日,去小區西門(mén)口磨磨刀、沖沖地墊,物業(yè)的便民服務(wù)又開(kāi)始營(yíng)業(yè)啦······
這些瑣碎日常,重復兩三次并不難,難得的是日復一日、年復一年。
失而復得的電動(dòng)車(chē)
駐馬店·建業(yè)森林半島業(yè)主丨韓滌鏞
我在森林半島住了已經(jīng)有十年了,我心目中的建業(yè)物業(yè)是貼心的,溫暖的,像家人一樣,腦海里有很多感動(dòng)的瞬間。記憶最深的一件事,也許在其他人眼中很小不值得一提,但是對于我而言,我可以感動(dòng)一輩子。
我記性不好,一次我不慎忘記電動(dòng)車(chē)的停放位置,多方尋找未果,無(wú)奈之下,我求助物業(yè)監控室查找,距離我第一天開(kāi)始尋找時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了14天,由于跨度時(shí)間長(cháng),監控員王素美在調取部分監控后還是沒(méi)有找到我停放電動(dòng)車(chē)的線(xiàn)索。后來(lái)我已經(jīng)放棄尋找了,但是王素美卻沒(méi)有放棄,根據我來(lái)往的行動(dòng)軌跡一路沿路查找監控,將近一個(gè)月的行蹤記錄下來(lái),最終竟真的幫我找到了車(chē)子。
“ 他們是超人吧 ”
鄭州·建業(yè)置地廣場(chǎng)業(yè)主丨許建軍
回想720,極端惡劣天氣之下,政府號召大家盡量不要外出,但我們小區物業(yè)人偏不聽(tīng)話(huà),他們逆向而行,為守護我們業(yè)主生命財產(chǎn)安全,勇敢地站上了防汛的第一線(xiàn)!
哪怕大雨傾瀉、道路泥濘,哪怕水深至腰部,他們都沒(méi)有退讓?zhuān)麄兏魉酒渎?、秩序凜然,檢修設備、排除險情、處理積水、疏散人群……整個(gè)過(guò)程系統又專(zhuān)業(yè)。當時(shí)整個(gè)小區停水停電斷網(wǎng),全員爬樓梯挨家挨戶(hù)處理問(wèn)題,堅持24小時(shí)無(wú)死角巡查。
所以我認為的好物業(yè)就是:平時(shí)的服務(wù)令人如沐春風(fēng),關(guān)鍵時(shí)刻更能見(jiàn)英雄本色。
散步見(jiàn)聞
海南定安·牧嶼云天丨李廣潔
很久之前就買(mǎi)了這里的房子,直到今年退休才來(lái)到這里常住。
小區景色宜人,所以每天傍晚我都會(huì )在小區里散步。時(shí)間一長(cháng),我就注意到一個(gè)物業(yè)師傅,連續幾天都在路上挑燈夜戰,修修補補,把每一塊壞掉的地磚拿下來(lái),然后換完整的地磚,敲敲打打一絲不茍,天色將晚,視線(xiàn)模糊,他就用自己電瓶車(chē)的大燈來(lái)照明,小區原本的道路重新整齊美觀(guān)起來(lái)。
看到這樣愛(ài)崗敬業(yè)的物業(yè)人,我很是感動(dòng),看來(lái)建業(yè)小區不僅風(fēng)景美,人心更美。
人生第一次登上了舞臺
鄭州·泰宏建業(yè)國際城業(yè)主丨馬敏芳
我平時(shí)愛(ài)跳舞,喜歡到五一公園跳舞。去年參加建業(yè)集團組織的“唱支心歌給黨聽(tīng)”,在接到貼心管家亞?wèn)|的邀請后,人生第一次登上了舞臺。
比賽當天,內心激動(dòng)不已,但沒(méi)有經(jīng)驗也不懂怎么走位,整個(gè)過(guò)程亞?wèn)|全程陪同。參加比賽建業(yè)業(yè)主非常多,個(gè)個(gè)身懷絕技,結識了不少好舞伴!在我們上臺表演時(shí),亞?wèn)|激動(dòng)的在臺下給我們拍照。因為這次比賽,我發(fā)現建業(yè)提供的不止是物業(yè)服務(wù),更是打開(kāi)多彩生活的一把鑰匙。
今年5月,建業(yè)集團正式打響“夏季會(huì )戰”,趕工期、保交付、清欠款、催回款、促銷(xiāo)售……在這場(chǎng)“戰役”中,搶晴戰雨、爭分奪秒是他們的戰斗姿態(tài),顆粒歸倉、當仁不讓是他們的作戰目標。星夜鏖戰60天,換來(lái)業(yè)績(jì)累累,更換來(lái)無(wú)數業(yè)主和客戶(hù)的滿(mǎn)意和心安。
2022上半年,一手抓銷(xiāo)售,一手抓交付。上半年銷(xiāo)售面積372.8萬(wàn)㎡,銷(xiāo)售金額250.6億元,銷(xiāo)售面積與金額均居河南首位;上半年共計交付56批次、20132套房,交付面積達313.3萬(wàn)㎡。其中,5449套房實(shí)現交付即發(fā)證,4805套房實(shí)現了提前交付。
營(yíng)銷(xiāo)老將VS抖音新玩家
往年的五月,都是市場(chǎng)最熱鬧的時(shí)節,但近兩年受疫情、行業(yè)變動(dòng)等影響,售樓部的客戶(hù)也越來(lái)越少。面對銷(xiāo)售壓力,駐馬店濱河瓏府項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理祁東海決定帶領(lǐng)團隊開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)新路徑——做抖音。
邁出這一步之前,祁東海做了很多功課,從自己鉆研“說(shuō)房”類(lèi)短視頻到請教身邊的“網(wǎng)紅”朋友,從學(xué)習最基礎的視頻拍攝剪輯技巧到系統的選題策劃文案撰寫(xiě),越了解,越堅信,“通過(guò)抖音賣(mài)房,是個(gè)路子?!彼_(kāi)始鼓勵項目置業(yè)顧問(wèn)嘗試“抖音說(shuō)房”,但大多數人都以“我不會(huì )做、我沒(méi)做過(guò)、我不會(huì )說(shuō)、我說(shuō)不好······”等說(shuō)辭拒絕?!皼](méi)人做那就我來(lái)做,如果我都做起來(lái)了,他們自然而然就會(huì )跟上了?!本瓦@樣,抖音從此多了一個(gè)說(shuō)房人——建業(yè)老祁。
5月19日晚19:55,建業(yè)老祁的第一條抖音正式上線(xiàn),關(guān)于《駐馬店出臺18條救市政策》。這是之前連個(gè)照片都拍不好的老祁自導自演的第一條視頻,短短2分半的內容,他自己摸索了10多個(gè)小時(shí),從布景、寫(xiě)文案、架機器,到拍攝、剪輯、編輯發(fā)送,每一步都很陌生,但每走一步都更堅定。之后的每一天,只要沒(méi)有特殊情況,老祁都會(huì )按時(shí)更新,為粉絲科普房地產(chǎn)基礎知識、總結買(mǎi)房技巧、進(jìn)行最新政策解讀,但更多的還是講建業(yè)的故事、品牌和項目。
6月11日晚,老祁收到了一條私信:“建業(yè)濱河瓏府還有房源嗎?”沒(méi)聊幾個(gè)回合,老祁就按照慣例邀請他“有空來(lái)項目看看”,客戶(hù)也輕描淡寫(xiě)地回復了一個(gè)“嗯”。讓老祁沒(méi)想到的是,第二天客戶(hù)真的來(lái)了,并且很明確地說(shuō)找“建業(yè)老祁”。前期有線(xiàn)上溝通做鋪墊,再加上線(xiàn)下的真實(shí)講解和帶看,兩人一見(jiàn)如故,當天就促成了成交。這是老祁的第一位通過(guò)抖音成交的客戶(hù),無(wú)疑給老祁帶來(lái)了極大的信心。
雖然是濱河瓏府項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,但老祁做抖音并不只是做單一項目,這無(wú)疑增加了極大的工作量,除了吃透自己的項目,還要十分了解其他兄弟項目,這樣才能給粉絲帶來(lái)更有價(jià)值的講解。短短半個(gè)月時(shí)間,老祁一共促成了5單成交,其中就包括1套駐馬店建業(yè)世和府。這也使他更加堅定了帶動(dòng)更多建業(yè)人通過(guò)抖音破局出圈的決心。這就是建業(yè)人,不為失敗找借口,只為成功找方法,不斷探索、永不止步。
我們要的是每個(gè)人都強
為了激勵團隊完成任務(wù),新鄉新飛建業(yè)府將置業(yè)顧問(wèn)團隊分為三個(gè)小組。天生要把自己練就為“頭狼”的組長(cháng)之一席夏夏,勵志要將自己的小組打造為銷(xiāo)冠組,她堅信:一個(gè)人強不代表一個(gè)團隊強,每個(gè)人都強才能有英雄的團隊。
一天晚上19點(diǎn),席夏夏的小組成員周創(chuàng )對客戶(hù)進(jìn)行近1小時(shí)的講解后,客戶(hù)在新飛建業(yè)府與其它競品項目間難以取舍,左右為難之際組長(cháng)席夏夏主動(dòng)上前“助攻”,與周創(chuàng )一起耐心講解項目?jì)?yōu)勢、承建質(zhì)量、施工工藝、物業(yè)服務(wù)等,前前后后協(xié)助接待長(cháng)達4個(gè)多小時(shí),最終該客戶(hù)當天即繳納定金,并在一周后為女兒再次認購一套。4個(gè)多小時(shí)的協(xié)同作戰、2套住宅、4個(gè)車(chē)位共計392萬(wàn)元,全程的幫助讓組員在實(shí)戰中提升銷(xiāo)售能力,是席夏夏帶領(lǐng)團隊升級的秘籍。
月末沖刺是重要的銷(xiāo)售節點(diǎn),5月31日晚22點(diǎn),本應該是結束一天工作的時(shí)間,但置業(yè)顧問(wèn)都園園仍有一組客戶(hù)邀約。組長(cháng)席夏夏擔心組員一個(gè)人不易促成成交,決定留在案場(chǎng)配合都園園。周密地講解后,客戶(hù)還是有些猶豫,直到00:30,客戶(hù)因家庭原因仍未認購。送走客戶(hù)后都園園有些失落,席夏夏便安慰道:“雖然沒(méi)有成交,但所有的付出就像種子一樣,靜待它開(kāi)花;銷(xiāo)冠也不是每組客戶(hù)都可以成交,而是她把每組客戶(hù)都當做成交朋友來(lái)對待,就像今天的我們一樣”。果然,付出一定會(huì )有結果,雖然不一定是在當下。一個(gè)月后,這位客戶(hù)成功認購了新飛建業(yè)府。
“我們不需要個(gè)人英雄主義,我們需要的是團隊的互助,再難再累也要拉一把?!弊罱K席夏夏組在五月的業(yè)績(jì)排名中以銷(xiāo)售2533.5萬(wàn)元位居新鄉城市公司第一名,六月以銷(xiāo)售2245.1萬(wàn)元蟬聯(lián)第一名。
一上午簽3單,成績(jì)記得你的汗水
為了讓客戶(hù)購房無(wú)憂(yōu),信陽(yáng)建業(yè)城·江山府置業(yè)顧問(wèn)肖玉都會(huì )邀請到訪(fǎng)客戶(hù)到施工現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察體驗。
6月,高溫難耐,也是年中沖刺的關(guān)鍵節點(diǎn)。肖玉有個(gè)意向客戶(hù),但由于本人不在信陽(yáng),無(wú)法線(xiàn)下到訪(fǎng),于是她就約著(zhù)視頻帶看。早上八點(diǎn)接通視頻,從售樓部的沙盤(pán)、到工地現場(chǎng)、再到房間實(shí)景,這一講就是近3個(gè)小時(shí)。踩著(zhù)高跟鞋,舉著(zhù)手機,繞著(zhù)工地一棟樓一棟樓地看,一層一層地過(guò),口干舌燥、衣衫浸濕,手機電量幾近耗盡,肖玉的能量也幾乎被用光。肖玉的身體開(kāi)始有些不適,而此時(shí)的售樓部仍有一組客戶(hù)在等,她還是忍著(zhù)頭痛趕去接上客戶(hù),完成了烈日下的又一輪接待?!靶び裰惺盍?!”終于,在返回售樓部的路上撐不住了,她被送進(jìn)了醫院。連肖玉也記不清這是連續跑工地的第幾天,但一上午簽3單的成績(jì)會(huì )記得,三年來(lái)業(yè)主0投訴的結果會(huì )記得。
特意調快的輸液器
集團“夏季會(huì )戰”任務(wù)下達后,鶴壁城市公司客服營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理曹小曼帶領(lǐng)部門(mén)全員第一時(shí)間開(kāi)展“長(cháng)賬齡去化攻堅戰”和“尾盤(pán)清零戰”兩大行動(dòng),每天早晚兩次梳理、兩次跟進(jìn),盤(pán)點(diǎn)去化情況及目標差額,協(xié)助項目解決各類(lèi)問(wèn)題。她的辦公室總是最后一個(gè)熄燈,有時(shí)甚至加班到凌晨3點(diǎn),困得不行了就在行軍床上短暫休息。
針對滑縣城邦長(cháng)賬齡庫存,她和項目團隊深入分析梳理,積極尋找客戶(hù)資源。拜訪(fǎng)客戶(hù)當天,她因連續工作身體不適,需要去醫院輸液,由于擔心錯過(guò)約定時(shí)間,她特意叫護士把輸液器加快一點(diǎn),一輸完便立即趕到項目,并親自帶客戶(hù)去現場(chǎng)查看。經(jīng)過(guò)幾番溝通,最終打消客戶(hù)顧慮,當天交款,最終實(shí)現了項目清盤(pán)。
積小勝為大勝,鶴壁城市最終實(shí)現滑縣壹號城邦、鶴壁桂園、通和府、臻悅匯、世和府五個(gè)項目全部清盤(pán)。
凌晨3:00的三趟車(chē)
今年是安陽(yáng)通和府項目的交付之年,在疫情頻繁和工程款緊張的雙重壓力下,施工進(jìn)度如何保障,成為每個(gè)工程人都在思考的問(wèn)題。
一天深夜23點(diǎn),施工單位承諾的公區墻地磚沒(méi)有按時(shí)到貨,原來(lái)運輸車(chē)壞在了離工地十幾公里的路上,找不到人維修,需要等到第二天。眼看施工計劃就要因此耽擱,王鑫二話(huà)不說(shuō),緊急聯(lián)系施工單位負責人和修車(chē)人員,開(kāi)車(chē)拉著(zhù)他們跑了過(guò)去。
查明原因后,王鑫又拉著(zhù)師傅回去拿工具,他充當司機,來(lái)回跑了三趟,現場(chǎng)處理到凌晨3點(diǎn)鐘,直到成功將貨物運到工地上,他才長(cháng)舒一口氣。今年以來(lái),除了疫情交通管制,項目始終保持著(zhù)滿(mǎn)員搶工的狀態(tài)。
工作中,王鑫不斷反復推敲每一個(gè)環(huán)節。一次在項目外墻涂料施工過(guò)程中,他敏銳地發(fā)現,分包單位做完第一面墻體就出現了問(wèn)題,在太陽(yáng)斜射下,出現了很明顯的波浪紋。
“工程品質(zhì)一旦有問(wèn)題,傷的是業(yè)主的心和建業(yè)的品牌,所以再麻煩再辛苦都值得!”為保證施工品質(zhì),每一次驗收時(shí),王鑫都會(huì )坐著(zhù)吊籃從底層到頂層,一層層地仔細檢查??吹竭@個(gè)場(chǎng)景,分包單位負責人連連感慨,“頭一次見(jiàn)甲方直接坐吊籃的?!蓖貊螀s說(shuō),“吊籃的安裝是我驗收的,工人干活能坐,我也能坐!”在他“執拗”的堅持下,項目的外墻噴涂質(zhì)量有了質(zhì)的提升。
在王鑫和同事們的共同努力下,安陽(yáng)建業(yè)通和府項目獲得了河南省質(zhì)量標準化示范工地、安陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)結構”工程獎、集團工程品質(zhì)獎等眾多“官方認證”,為客戶(hù)置業(yè)注入了一針強心劑。
6月30日晚上顆粒歸倉的沖刺還沒(méi)落幕,7月1日“秋季保衛戰”的沖鋒號已經(jīng)響起,沒(méi)有半點(diǎn)遲疑,建業(yè)人又一次出發(fā)。7月17日,在3000公里外的新疆伊寧,近5億的首開(kāi)銷(xiāo)售額、近8成的去化率,在冷清的市場(chǎng)環(huán)境中大放異彩,也升騰了這場(chǎng)戰役的熱度……
標準”來(lái)不得一點(diǎn)馬虎
按照計劃,新疆伊寧建業(yè)·云境會(huì )客廳7月12日要如期開(kāi)放,然而疫情等多方施工因素的影響,留給會(huì )客廳真正具備內外施工條件的日子剩下僅僅40天時(shí)間,再加上時(shí)不時(shí)的下雨天氣,會(huì )客廳的施工面臨著(zhù)不少困難。
客戶(hù)期待已久的會(huì )客廳能否如期完工?很多人都惴惴不安,項目工程部經(jīng)理王鵬程堅定地說(shuō),“任何問(wèn)題都不能成為我們施工路上的絆腳石,發(fā)現一個(gè)我們就解決一個(gè),按期完工就是我們的使命?!?/p>
在幕墻施工中,菱形玻璃幕墻要求玻璃精度高而且數量多,他帶領(lǐng)工程部從材料加工、運輸、安裝全過(guò)程跟盯保障幕墻順利施工。雖然工期緊張,但施工材料卻一絲一毫沒(méi)有打折,絕大多數材料均從內陸省份采購,并派專(zhuān)人跟盯材料加工生產(chǎn)。
在過(guò)去40多天的時(shí)間里,王鵬程從沒(méi)有在凌晨3點(diǎn)前睡過(guò)。每晚不停地在工地巡檢,看進(jìn)度、查問(wèn)題、排工期,把每一步都妥善地提前規劃好。即使躺在床上、眼睛閉上,腦子里還是項目、項目、項目!他不斷給團隊成員加油打氣,督促大家時(shí)刻保持高昂的工作熱情。
正是這一段看似煎熬的日子,讓團隊有力磨合,戰斗力脫胎換骨。7月12日,云境會(huì )客廳順利開(kāi)放,為自己也為團隊交上了一份滿(mǎn)意的答卷。
不真實(shí)的勝利感,真實(shí)的酸甜苦辣
7月17日一大早,1800余座位的開(kāi)盤(pán)現場(chǎng),人頭攢動(dòng)、座無(wú)虛席。隨著(zhù)一輪輪搖號聲,客戶(hù)分秒必爭,瞄準心儀的房源迅速下定,生動(dòng)詮釋了什么叫“建業(yè)速度”。一天下來(lái),置業(yè)顧問(wèn)郝久寧忙地暈頭轉向,早已在腦海里熟悉過(guò)千遍的買(mǎi)房流程,在實(shí)戰的那一刻,她的內心既激動(dòng)、緊張,內心有一種不真實(shí)感。
在開(kāi)盤(pán)前拓客的無(wú)數個(gè)日子里,郝久寧的工作充滿(mǎn)了酸甜苦辣?!澳弥?zhù)傳單或禮物出去拓客的時(shí)候,你永遠不知道你伸出去的手得到的是什么答案??赡軙?huì )接過(guò)你的傳單,可能接過(guò)以后立馬就會(huì )被扔進(jìn)垃圾桶,可能是擺擺手后說(shuō)不用,也可能是迅速與你拉開(kāi)距離?!痹谒磥?lái),做置業(yè)顧問(wèn)要擁有一顆強大的內心?!耙欢ㄒψ龅阶詈?,不能給建業(yè)丟臉!”
對于項目首開(kāi)即大爆,郝久寧一點(diǎn)都不意外?!胺叛壅麄€(gè)伊寧市,云境的地段、產(chǎn)品、物業(yè)都是最頂尖的,什么是好房子,客戶(hù)一看就知道”。許多客戶(hù)發(fā)信息說(shuō),“幫我留意最適合我的房子,開(kāi)盤(pán)當天一定過(guò)來(lái)!”
一位在伊寧做生意的河南老鄉,在開(kāi)盤(pán)當天首次來(lái)訪(fǎng),因現場(chǎng)人很多來(lái)不及接待,郝久寧只是簡(jiǎn)單地介紹項目概況,對方被規劃、環(huán)境所吸引,當即決定下了定金,全程僅十來(lái)分鐘。第二天,又介紹朋友購買(mǎi)了一套。對方操著(zhù)河南口音親切地說(shuō),“買(mǎi)建業(yè),我放心!謝謝你,幫我買(mǎi)到了這么好的房子!”
做好每個(gè)渺小卻關(guān)乎品牌的事
來(lái)到伊寧之前,項目物業(yè)部經(jīng)理張書(shū)凡就深知當地物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平跟內地有著(zhù)巨大的差距。在建業(yè)·云境,他用建業(yè)的高標準嚴格要求每一位團隊成員,在他的不斷培訓下,終于組建起了一個(gè)高水平的物業(yè)團隊。
行動(dòng)才能贏(yíng)得贊譽(yù)!客戶(hù)手機丟在了停車(chē)場(chǎng),禮兵立馬上交,客戶(hù)不斷地道謝;天氣炎熱,禮兵接力撐傘護送著(zhù)每一位客戶(hù),讓客戶(hù)的心在炎炎烈日下融化感動(dòng);客戶(hù)的孩子吵鬧,客服小姐姐立馬拿上糖果把小朋友哄到一邊,讓客戶(hù)安心聽(tīng)銷(xiāo)售講解······在建業(yè)·云境,物業(yè)團隊做著(zhù)最渺小卻關(guān)乎品牌的事情。
7月9日下午開(kāi)始,物業(yè)全員開(kāi)始投入正售、施工現場(chǎng)監督、清潔打掃等工作,每日負重步行平均2萬(wàn)+步數。為了確保7月12日會(huì )客廳漂漂亮亮地亮相,張書(shū)凡帶領(lǐng)物業(yè)團隊每天堅持到凌晨3點(diǎn)才回家?!拔覀冎挥邪鸦A設施、環(huán)境、服務(wù)工作做好,才能讓置業(yè)顧問(wèn)安心銷(xiāo)售”。
開(kāi)盤(pán)是一場(chǎng)硬戰、不能絲毫松懈。12日至16日,張書(shū)凡每天堅持巡視會(huì )客廳的每個(gè)角落,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。開(kāi)盤(pán)當天,他帶領(lǐng)物業(yè)團隊早上7點(diǎn)到位,提前做好內外場(chǎng)的迎接準備。
開(kāi)盤(pán)落幕后,下午4點(diǎn),面對35℃的高溫、張書(shū)凡再次組織物業(yè)全體20名員工清理內外會(huì )場(chǎng)垃圾、搬運案場(chǎng)剩余物料、恢復會(huì )客廳原貌。最好的后勤保障,讓每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者都擁有了一次愉快的體驗。
河南文旅投資集團與建業(yè)集團、金融機構簽署戰略合作協(xié)議
5月31日,河南文旅投資集團與建業(yè)集團、中原銀行、中國銀行河南省分行、中國建設銀行河南省分行、交通銀行河南省
分行、中國光大銀行鄭州分行在建業(yè)電影小鎮舉行戰略合作簽約儀式。
根據協(xié)議,河南文旅投資集團與建業(yè)集團將圍繞河南省文旅文創(chuàng )融合戰略,在文旅文創(chuàng )開(kāi)發(fā)、景區運營(yíng)、優(yōu)質(zhì)文旅資源挖掘提升等領(lǐng)域進(jìn)一步形成資源整合效應、開(kāi)展深度合作。
河南文旅投資集團與五家金融機構戰略合作,也將發(fā)揮金融助力河南優(yōu)質(zhì)文旅項目、服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)勢,為踐行“以文塑旅、以旅彰文”、打造“行走河南·讀懂中國”品牌,為中原更加出彩貢獻力量。
建業(yè)迎年中交房潮
5月至6月,商丘建業(yè)十八城六期、洛陽(yáng)建業(yè)龍城東望、長(cháng)葛建業(yè)森林半島、西峽建業(yè)公園里、虞城建業(yè)臻悅匯一期、西平建業(yè)春天里等項目迎來(lái)盛大交付,多項目甚至實(shí)現提前交付、交房即發(fā)證。建業(yè)速度與品質(zhì),再次領(lǐng)跑市場(chǎng)。
截至6月30日,建業(yè)共計交付56批次、20132套房,交付面積達313.3萬(wàn)㎡;19個(gè)批次、5449套房、89萬(wàn)㎡實(shí)現交付即發(fā)證;15個(gè)批次,共計4805套房實(shí)現了提前交付,共計74.6萬(wàn)㎡。堅定不移保交付、保品質(zhì)、保服務(wù),是全體建業(yè)人始終如一的堅持與使命。2022年的下半場(chǎng)已經(jīng)啟程,不懼挑戰、擔當有為的建業(yè)人一直在路上。
鹿邑建業(yè)大食堂盛大開(kāi)業(yè)
6月1日,備受矚目的建業(yè)大食堂【鹿邑店】正式開(kāi)業(yè),以200余種河南特色小吃和傳統豫菜為特色,集合傳統戲曲、古典樂(lè )器、民俗演出等,打造鹿邑人的待客廳。
建業(yè)大食堂(鹿邑店)擇址城區東邊,與即將開(kāi)業(yè)的飛魚(yú)俠水上樂(lè )園為鄰??偨?jīng)營(yíng)面積2500多平方米,規劃有小吃檔口28個(gè),6輛小吃車(chē),新中式包房14間,300平方米的多功能宴會(huì )廳,懷舊主題供銷(xiāo)社,戲曲曲藝舞臺······承包全家人的用餐愉快。
從2015年至今,鹿邑店已經(jīng)是建業(yè)大食堂第15家店。我們不做簡(jiǎn)單的復制,而是根據當地特色,打造有特色、有創(chuàng )新的門(mén)店,保證常開(kāi)常新,拒絕審美疲勞。
建業(yè)集團黨委慶祝建黨101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì )舉行
7月1日晚,“征途如虹 會(huì )戰有我”——建業(yè)集團黨委慶祝中國共產(chǎn)黨成立101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì )舉行,為黨的生日獻上誠摯的祝福。在鄭各支部委員、“兩優(yōu)一先”代表等近50人參加大會(huì )。集團30個(gè)黨支部組織黨員進(jìn)行了在線(xiàn)收看。
建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森對廣大黨員員工提出四點(diǎn)希望:一是善于學(xué)習,不斷創(chuàng )新;二是敢為人先,爭創(chuàng )一流;三是強化服務(wù),甘于奉獻;四是攻堅克難、勇奪勝利。他強調,全體黨員要以更加昂揚的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的干勁,真正把標兵樹(shù)立起來(lái),把模范作用發(fā)揮出來(lái),開(kāi)創(chuàng )集團發(fā)展新局面,以更加優(yōu)異的成績(jì)向黨的“二十大”獻禮。
建業(yè)地產(chǎn)入圍《財富》中國500強
7月12日,2022年《財富》中國500強榜單發(fā)布,建業(yè)地產(chǎn)是河南12家上榜企業(yè)中唯一一家地產(chǎn)企業(yè),位列榜單第298位,發(fā)展實(shí)力和企業(yè)競爭力再獲認可。
《財富》中國500強排行榜考量了全球范圍內中國上市企業(yè)在過(guò)去一年的業(yè)績(jì)和成就,該榜單由《財富》(中文版)與中金財富合作編制,是衡量中國上市企業(yè)發(fā)展實(shí)力及成果的最具權威性的榜單之一。
河南鐵建投入股建業(yè)地產(chǎn)
7月21日,河南鐵建投集團與建業(yè)集團正式簽署戰略合作協(xié)議,這標志著(zhù)雙方合作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。河南鐵建投集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)悅國勇,建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森及雙方相關(guān)領(lǐng)導出席簽約儀式。
建業(yè)地產(chǎn)(HK.00832)7月21日發(fā)布公告,公司控股股東恩輝投資有限公司已與河南鐵建投集團下屬房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)平臺河南同晟置業(yè)有限公司簽訂股份轉讓協(xié)議,按0.7325港元每股的價(jià)格向后者出售885,000,000股股份,占公司已發(fā)行股份的29.01%??毓晒蓶|恩輝投資表示,股份出售所得款項將以股東貸款形式提供給建業(yè)地產(chǎn)。此前公告中關(guān)于向同晟置業(yè)發(fā)行可轉股債券的事宜,正在磋商中。
河南嵩山龍門(mén)主場(chǎng)凱旋,不僅是足球的勝利
8月7日晚,在近7000名球迷的吶喊助威聲中,河南嵩山龍門(mén)以3:0擊敗對手北京國安。時(shí)隔980天,鄭州航海體育場(chǎng)再次成為一片紅色的海洋。這是河南嵩山龍門(mén)更名后首次回到航海體育場(chǎng),也是中超自2019年底采用“賽會(huì )制”后,再次回到“主客場(chǎng)制”。
為了此次比賽能夠順利進(jìn)行,鄭州市各級政府部門(mén)給予了高度重視和積極配合。14個(gè)看臺分為7個(gè)區,實(shí)施閉環(huán)管理;每一位球迷在現場(chǎng)做核酸;特警、交警、經(jīng)開(kāi)分局、核酸檢測員和急救人員與場(chǎng)內外700多名保安、200多名志愿者一起,共同構筑起堅實(shí)的屏障······比賽結束后,6788份樣本全部陰性。相比起場(chǎng)上比分,這是一種意義更為深遠的“勝利”。相比起贏(yíng)得比賽,在大型賽事中贏(yíng)得疫情防控大考更加令人信心倍增。
建業(yè)地產(chǎn)按期償還5億美元債
8月8日,建業(yè)地產(chǎn)發(fā)布公告稱(chēng),已向8月票據付款代理人電匯全部金額,用于償付未償還本金及利息。2022年到期的5億美元6.875%優(yōu)先票據已全數償還。至此,建業(yè)地產(chǎn)已完成今年所有到期美元債券的償還工作。該筆還債資金來(lái)源于建業(yè)地產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)盤(pán)活、大股東股權出讓后所獲資金的股東借款以及境內融資,對公司的經(jīng)營(yíng)性現金流不構成重大影響。
有信用,才會(huì )有未來(lái)。建業(yè)將繼續執行既定的戰略目標和發(fā)展方向,以保交樓、穩民生為重點(diǎn),提振消費市場(chǎng)信心,通過(guò)制定多項措施,積極推進(jìn)項目工程建設及施工進(jìn)度,實(shí)現高標準、高品質(zhì)、按時(shí)交付,捍衛自身產(chǎn)品自信。同時(shí),促銷(xiāo)售、促回款,力爭實(shí)現持續穩定健康發(fā)展。
從黔靈山下來(lái),快到鯉魚(yú)街,一眼看到路邊一人賣(mài)蓮蓬,青的,看上去很新鮮。一個(gè)夏天想吃蓮蓬,時(shí)令將寒露,才見(jiàn)到如此新鮮的。急站定,買(mǎi)了兩頭。攤主還有一朵荷花,倒掛在籃子上??次夷窨椿?,高個(gè)子中年人大聲說(shuō):“送你?!庇谑切⌒呐踔?zhù)荷花,提著(zhù)兩個(gè)蓮蓬回了賓館。
“一直在禪修,手機撂在別處。沒(méi)有看到你的信息。明天中午到寺院吃茶用齋。見(jiàn)諒?!?/p>
“空門(mén)中講不掛礙,其實(shí)一直都在想念你?!?/p>
進(jìn)屋子看手機,就看到了她的回信。我高興得“啊”了一聲??戳艘谎墼谒锱葜?zhù)的荷花骨朵,粉白嬌嫩,緊緊合著(zhù)花苞。女兒說(shuō),荷花喜水,先要用水泡,再放花瓶,開(kāi)放前拔弄其花瓣,助其開(kāi)放。
到貴陽(yáng)就給她發(fā)了信息。好像我來(lái)到這高原之城就是為了見(jiàn)她。一直沒(méi)有回信,知道寺院方丈節日里都會(huì )有法會(huì ),或者禪修,不回也正常。但心里一直存著(zhù)妄想。菩薩慈悲,她竟然在我回中原之前回信了。
第二天,手持荷花蓮蓬,還有一餅白茶,去西普陀寺??斓綍r(shí),她給我語(yǔ)音?!拔业剿麻T(mén)迎接你?!奔跋萝?chē),近視眼的我正像個(gè)呆雞東張西望,聽(tīng)到熟悉的聲音:“青青。青青?”只見(jiàn)一著(zhù)僧袍比丘尼迎風(fēng)站在寺院門(mén)口,雙手合十,笑微微地看著(zhù)我。我奔向她,張開(kāi)了懷抱,到了跟前,才想起她是出家人,正猶豫之間,她已經(jīng)一只臂膀摟定了我,我大慚愧起來(lái)。還是這樣魯莽性子,管不住自己的熱情。
她倒是蠻自然地笑著(zhù),讓進(jìn)方丈室,只見(jiàn)上書(shū)“無(wú)盡藏”。暗忖是無(wú)盡之智慧,無(wú)心之愛(ài)與慈悲之意吧。一別六年,她略瘦了一些,走路還是那樣輕快,姿容還是那樣美好。落座,她開(kāi)始燙杯倒茶。一股茶香駘蕩四逸,窗外飄起了小雨。我問(wèn)起無(wú)盡藏之義,她笑道,“德廣難窮,名為無(wú)盡。無(wú)盡之德包含曰藏?!薄拔抑挥浀锰K軾說(shuō)惟江上之清風(fēng),與山間之明月,耳得之而為聲,目遇之而成色,是造物者之無(wú)盡藏也?!蔽液退f(shuō)起了《赤壁賦》?!懊篮玫?,無(wú)窮無(wú)盡的······”她笑起來(lái)。
我奉上剛剛出的《空谷足音?尋方世間最美寺院》,她歡喜不盡,又說(shuō)起我的《白露為霜》來(lái)?!澳闶枪湃宿D世呀,青青,我覺(jué)得你和別的作家不一樣。你是與天地萬(wàn)物溝通之人。對自然充滿(mǎn)了靈性。你寫(xiě)的節氣開(kāi)了我的法眼,從此每到節氣我都要看看樹(shù)葉,天空,身邊的花草,心下會(huì )想,那個(gè)精靈一樣的青青此刻不知道在干什么······”
我舉起紙袋,“好像是菩薩暗示我的,昨天就碰上了荷花蓮蓬,你看,送你的?!彼拥溃骸笆撬徒o菩薩的?!闭f(shuō)著(zhù)走到一尊白瓷菩薩像前,小心取出說(shuō),“我替你供上?!笔堑?,在她心里,菩薩和自己早已合二為一,也許自小出家的她,早就舍了自我,我即是佛,佛即是我。
哪像我們這些塵世中人,總是我我我,你你你。執著(zhù)而愚蠢。
“昨日從黔靈山下來(lái),人擠人的街道上,一眼就看到了蓮蓬,你說(shuō)奇怪不奇怪。寒露都過(guò)了,竟然還有一枝荷花,你說(shuō)是不是暗示我今天就能見(jiàn)到你?”我絮叨著(zhù)。
“蓮花蓮蓬代表行持成就之意,送得及時(shí),恰到好處?!彼ξ⑽⒌氐共?。還是灑脫得像個(gè)男子。
“可惜有個(gè)蓮蓬蓮子被我吃了兩顆,菩薩不會(huì )怪罪吧?!?/p>
“吃?xún)深w蓮子,要為菩薩做兩世弟子,這是菩薩給你的定心丸?!?/p>
我大笑?!霸甘朗罏榉鸬茏??!?
她說(shuō)今年最閑。天天養花種菜,有點(diǎn)悠然見(jiàn)南山之意。寺院里的花草也沒(méi)辜負,各種花草都開(kāi)了一遍又一遍。又寂寞又熱鬧,實(shí)在是好。九年漫長(cháng)的修復寺院,嚴重傷害了她的健康,幾年前我到訪(fǎng)時(shí),她剛剛從醫院出來(lái),雖精神飽滿(mǎn),但氣色不太好。此刻一見(jiàn),她端方的臉上有紅潤之色。
“這次貴陽(yáng)之行,一心要見(jiàn)你。剛到賓館就發(fā)你信息。遲遲不見(jiàn)回復。我也就想,有你離我不遠,有想著(zhù)要見(jiàn)你的心,也是美好的?!?/p>
“是的,是的,就像陽(yáng)明先生說(shuō)的,你未看此花時(shí),此花與汝心同歸于寂,你來(lái)看此花時(shí),則此花顏色一時(shí)明白起來(lái),便知此花不在你心外?!?/p>
“心若想見(jiàn),就即相見(jiàn)。心若不想,見(jiàn)亦非見(jiàn)?!彼^續說(shuō)著(zhù)。我望著(zhù)她,心下大感動(dòng),不知該說(shuō)什么好,只好低頭喝茶。
“不過(guò)聚散終是一樣,世人堪不破,緣之所以是緣,終是要散的?!彼匝宰哉Z(yǔ)。我卻是滴下淚來(lái)了。
“特殊時(shí)期,我就隱藏在花草和菜地里?!?/p>
“那我呢,我藏身在哪里呢?”
“文字里?!?/p>
說(shuō)完我倆都笑了。
寒山詩(shī)可為此刻為證:我心如明月,寒潭清皎潔。無(wú)物堪比擬,叫我如何說(shuō)。
【作者簡(jiǎn)介】
青青,原名王小萍(王曉平),現居鄭州,中國作家協(xié)會(huì )會(huì )員,河南省詩(shī)歌學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng),河南日報報業(yè)集團駐三門(mén)峽記者站站長(cháng),三毛部落文學(xué)平臺作家。著(zhù)有《白露為霜——一個(gè)人的二十四節氣》《采藍》《小桃紅》《落紅記——蕭紅的青春往事》《訪(fǎng)寺記》《空谷足音》等。曾獲孫犁散文獎、杜甫文學(xué)獎等。